4月15日，菜鸟驿站微信公众号发布消息，宣布从即日起免费送货上门。由此产生的派送费用由淘宝补贴，按需上门将和免费保管一起成为菜鸟驿站的两大服务产品。
据了解，此次菜鸟驿站联合淘宝推出的送货上门服务首批在北京、上海和杭州三个城市启动，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。目前在北上杭三城，90%以上的菜鸟驿站站点完成了服务开通，每天有数万名消费者开始享受淘宝包裹送货上门服务。消费者可通过登陆手机淘宝APP，点击查看商品物流详情选择“需要上门”。在派送时效上，于当日15点前选择上门的包裹可当天送达，当日15点后下单的包裹将于次日送达。除北上杭三城外，淘宝和菜鸟驿站也在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市针对送货上门服务进行测试推进。
“这是菜鸟驿站在末端服务上做出的一次改进。”菜鸟驿站送货上门相关负责人景毅表示，按需上门作为菜鸟驿站的一项新服务，现在还在试运营阶段，在服务能力和体验上会逐步迭代。
根据官网业务介绍，菜鸟驿站于2013年5月28日成立是由阿里巴巴旗下“菜鸟网络”牵头建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台于。在服务物流行业的同时，持续提升末端运作效率，并为用户提供包裹暂存、代寄等服务。
菜鸟驿站最初也确实为很多不方便及时取件的用户，提供了便利。而且也能极大程度减轻快递小哥的配送负担，一定范围内的快递包裹，投放到附近的菜鸟驿站，节省了很多时间成本。
然而，近几年价格战打的“如火如荼”，收件价格不断下降，对于电商件，甚至低至不足1元/票。
随之而来的就是业务员的派费也一降再降，一个快递件只能赚几毛。如果全部送货上门，快递业务员每送一个快递所付诸的成本要远大于收益，业务员为了节省时间与成本，自然而然选择把几乎所有的快递全部放到驿站，而有送件上门需求的用户就不能得到满足。
不少用户表示，刚开始快递员还会打电话询问包裹是否能放在驿站，后来就演变成直接把包裹放在驿站，再发送短信通知，完全不经过本人的同意。菜鸟驿站的出现，为快递员带来了便利，也逐渐让一部分快递员变得“赖皮”，不愿在客户服务上花时间。用户抱怨的声音越来越大， 一定程度上影响了菜鸟驿站的口碑。
如今，菜鸟驿站增加了“免费送货上门”服务，这个问题算是得到初步解决，用户可以根据自己需求，选择放驿站或送上门，或许后续抱怨的声音会少很多。希望菜鸟驿站能加快其他城市的开放速度，让更多有送件上门需求的用户得到满足，真正做到为消费者提供多元化的“最后一公里”服务。
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