提高转化率的方法有哪些？客服怎样提高转化率

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“看的懂的叫套路，看不懂的叫谋略”，顶尖高手，把它们叫谋略，研究它们，使用它们；普通的人，把它们叫套路，讨厌它们，排斥它们。
无论你如何称呼，在这个充满套路的时代，多学点，对你一定没有坏处的！

在之前的文章中，我给大家做过分享，如何提高我们的销售额，其中提到了一个万能的赚钱公式，销售额=流量×客单价×转化率！

这个公式是一个正向公式，也就是想要提高你的销售额，在其他两种不变的情况下，只要做好一个点的提升，你的销售额都能增长，我们再以往的文章中，给大家介绍了很多关于如何引流的问题，其中一些不错的方法，很多小伙伴去尝试了之后反馈回来都说还不错，但也有一些人跟我吐苦水，说确实来了很多的流量，但转化率很一般，所以，今天我们就从转化率的角度来思考一下，用什么样的方法，才可以提升我们的转化率，这样一来，你的销售额也会有的大幅度的增长。

我们先来聊一聊转化率不高的原因有哪些，先看下面的2个案例……

有一个做化妆品行业的小伙伴花了大价钱找权威的专家，用了很贵的原料，开发出一款温和不刺激的化妆品，谁知道同行用劣等材料也打这个卖点，价格比自己还便宜了，30%顾客图便宜纷纷去同行那里购买，你说气人不气人。
再来说一个卖甜品的朋友，芒果、榴莲、奶油都放着足足的，打着真材实料的广告，以为将大获成功，谁知道不要脸的竞争对手竟然只放了2/3的料，用了差两等的奶油也喊出了真材实料，价格还便宜25%，比自己卖的还好，你说吐血不吐血。

你是否已经泪流两行捶胸顿足，妈呀，这不就说的是我吗？确实，现在产品竞争激烈，大家都还面临同质化的问题，通常来讲你只能做局部创新，微创新，要命的是这些创新看上去不是那么明显，你把卖点喊出来，顾客感觉不到啊，你的产品明明值300块，但是呢，顾客只认为它值100块，结果客人还是去买了70块钱的竞争对手的产品，这就很让人生气了，为了缓解大家这种局部疼痛，现在就给大家送上三个锦囊妙计，涂抹在患处，基本上是药到病除。

1、 顾客自检。

你睡过乳胶枕头吗？如果没睡过那你一定听过吧，无论是谁在购买乳胶枕的时候最晕菜的事情，就是不知道枕头里面放的是不是真乳胶，去淘宝上看一看价格从200~1000元都有，顾客立刻眼花，我真不懂该买哪一个呀，买便宜的吧，它是假的，里面不是乳胶，买贵的吧，到底多贵合适呢？是700还是1000？贵的会不会是价格虚高，害得我被宰了，你该如何证明我卖的是真乳胶呢？

淘宝上看到大部分人的写法都是泰国某某某基地，15000平米橡胶基地，他还把橡胶树林的照片也拍了出来给大家看，又或者是85%以上是含乳胶的，看我用料足足的，你说良心不良心呢？

这常用的两招在我看来是最没用的，顾客完全无感，你说你有橡胶基地，我怎么知道是真的还是假的？难不成我自己坐飞机去泰国检查吗？你说你是85%的乳胶，我又怎么相信你呢？难道我买完之后自己送到质检局去检查吗？我还要自掏腰包。

之前一位90后辣妈，也就是某妈妈公众号创始人发送了乳胶枕的文章，1.7万的阅读量，卖了3000个乳胶枕，做出了惊人的转化率，她又是怎么证明乳胶是真的呢？她是真的去了泰国一趟，亲自到树林里面去割乳胶，这还不够，她主动提出顾客的疑虑，如何判断乳胶的真假，她在发售推文里面总结了4招，让顾客自己检查。

第一招摸。

真的乳胶枕，就像婴儿肌肤一样Q弹，像摸着蛋白质的感觉。

第二招闻。

如果闻到牛奶香精椰子的味道，那肯定是假的，真的乳胶是气球和橡皮筋的味道，带着一点点的乳胶清香。

第三招看。

在强光下如果乳胶是可以反光的，那就添加了许多合成剂，是人工合成的乳胶，真正的乳胶枕是没有反光的。

第四招观察乳胶表面。

它一定不是完美的，反而是丑丑的。100%天然乳胶供应商做不到那么漂亮，有瑕疵才是真的。

这4种方式顾客全部自己可以做到，所谓眼见为实，他亲眼见证，心里面自然会觉得踏实，再加上10年质保的承诺，很多顾客看完也就下单了，这给了我们怎么样的启发呢？那就是把主动权交给顾客，让顾客自行检查，别光自己喊，而是让顾客自己去检查，让他拿他的鼻子闻，用他的眼睛看，自己判断得出的结论是真的，原因很简单，顾客是外行，他不懂你的工厂，不懂你的专业术语，他只相信他能理解的东西，所以让顾客自检。

这招我在前几年也用过，效果挺好，之前有一个朋友在牙科医院，他们做种植牙营销。广告都在打微创种植牙，说自己的手术创口小不疼，时间也短，问题是你怎么证明呢？那时候的风气是吹自己是德国技术世界一流设备，却不知道顾客心里面犯嘀咕，鬼知道你是真的假的，你们都这么说，我信谁呢？那时候，我就给朋友建议，那就是顾客自己可以提出8分钟种植牙，就是8分钟种一颗，你不相信我微创是吗？你可以自己掐表算呀，一颗8分钟你中5颗就是40分钟，你自己做完手术掐表看这还能假吗？这招出来顾客显然会更加相信他们，因此后来还有人模仿，打出了相同的卖点，想来蹭热度，我们这边也想好了应对的计策，就是把计时器放在手术室门口，真的假不了，假的真不了，网络直播手术现场8分钟。这种手术录像视频公开那都是后话，现在最牛的可以做到3~5分钟种植一颗牙。

你也可以自己思考一下，你的产品这么好，如何教顾客自检呢？所谓差异化，就是顾客看到的、闻到的、摸到的、感受到的。

2、原料对比。

你是否喝过精酿啤酒，现在有越来越多的人都开始知道一些精酿啤酒的品牌，但是在前几年，精酿啤酒的市场还是一片空白，当时一个老板做了一款这样的酒，请我们一起给他研究文案，我们当时就面临一个问题，我说精酿啤酒好喝，比普通啤酒好喝很多，那我如何证明呢？尤其是普通啤酒卖5块8块一瓶，而精酿啤酒却要卖12块钱一瓶，不把这点说清楚，顾客可能是要喊民警告我们抢劫的呀，那我们想了什么办法呢？

我们用了权威转嫁、顾客见证的特别手段，里面有这样一句话，爱喝啤酒的朋友，买啤酒的时候你可一定要看原料表呀，你看那某某广告片里面拍的都是金灿灿的麦穗随风飘扬，但是你一看原料表大米、玉米，怎么会有这些东西，这又是什么？说好的不是小麦吗？所以在文案里面我们就继续拆穿，很多商家为了降低成本、偷工减料，用廉价食材代替麦芽，而精酿啤酒则是100%的纯麦芽，不信请看原料表，这样一来是不是就非常清楚了，所以证明产品品质的第2招就是原料对比，是骡子是马，原料表拿出来看一看。

正如我一位朋友花了很大的成本，请来了中科院院士，用奢侈品的原料研发出一款医用级别的面膜，主打天然不刺激，偏偏遇到了不要脸的同行，一些刺激的原料也宣传自己是不刺激的，李逵遇到了李鬼，这该如何自证清白呢？答案还是原料对比，首先我们列出某同行的原料表，天啊，几十种添加剂能搞三支足球队了，都是些什么呢？尿素丙烯酸囊素，看着脸都疼啊，这东西也确实便宜，能省几十块钱，但是你敢买吗？再列出我们的成分表，玻尿酸等等大家看得懂的东西，很有安全感，这样的产品大家才敢往脸上抹呀，这时再告诉顾客很多产品都是只有国内检测通过，我们除了有国内的认证，还有欧盟和美国医用原料认证，您用哪个更放心呢？所以这第2个锦囊也请你思考一下你家的产品研发的那么辛苦，能否体现在原料表上面？你对手的偷工减料劣质材料能否来个拍照截图对比铁证如山把这些展示给顾客，从而建立起你的优势和你的信任感。

3、 GIF动图。

这年头整形医院也越来越火了，想想10年前整形的人还都是戴着墨镜跟贼似的，从后门悄悄走进医院，现如今大家早已广泛接受，大摇大摆的从正门进去，市场繁荣之下，整形医院的营销也拼的激烈，说到营销内容对比照片就少不了，术前术后照那是各家医院必须的存在，问题是顾客不买账呀，你们都会ps，我哪知道真假，更有某个医院在活动现场，顾客直接对比照片说到这都是p的吧，现场工作人员是一脸的尴尬。而国内一家大型整形集团，显示出了老大哥的营销方法，生意红火的是一家一家的开，同样是上对比照，但是他们上的却是动图，用户的美容效果给展示出来是不是会更加生动呢？人家用淡妆避免浓妆，美化术后的嫌疑，重要的是用GIF图片表现术后状态，但神态活灵活现更加动人，而且感觉更真实，我可是没p过的，这就给了我们一个启发，总结成一句话，毕竟在广大老百姓的认知里面，图是可以p的，录像好像p不了吧，做一个GIF图片也不是很难的事情，但是信任感会倍增，转化率显著提高，何乐而不为呢？

在另一个竞争更加激烈，红海的快成紫海的行李箱市场，有一个90后杀出重围，从小c店做成了天猫店，销量一直很不错，看过他详情页的人都感到很震撼，甚至会发到群里面，当成好玩的事情来分享，他到底干了什么呢，话说这个行李箱顾客购买的需求离不开耐用两个字，最怕花了钱买到劣质的箱子，拖着拖着就断了，那可得自己推回家呀，想想就想哭，还有箱子托运时怕被扔坏了，贵重物品掉出来那可就尴尬了，再有轮子推着推着轮子掉了，那也只能目送它离开自己泪流抱着走啊，针对这些需求商家的做法是上图上卖点，比如静音轮子、耐磨材质，适应石板、柏油、雪地、沙地等等，我们这种无惧划痕、吨级防护、颜值无损，有些顾客看完还是一肚子问号，真的耐用吗？你是吹的还是真的？

这位90后创业者本身是一个胖子，他利用自己吨位的特色做了一个小视频，在页面打开时，名字简单粗暴，”暴力测试”，听说你担心轮子不好用？那我坐着旋转跳跃；听说你担心箱子不耐用？那我拿起大锤砸；听说你担心拉杆会断裂？看我180斤的体重上去表演行走独木桥。这一套表演下来，基本上你不会怀疑箱子的质量了，感觉也没什么问题。

本来都是几百块钱的箱子，原材料工艺未必有多大差别，但是90%的人都用图片，而你却用GIF动图的时候，你就获得了巨大的优势，你就拥有了营销中最重要的东西，信任，GIF动图就是你赢得信任的一大武器，现在的网络已经铺的很广，随着5G时代的到来，短视频也有了巨大的市场，发挥你的想象力，让你的产品和客户互动起来，你的销量自然也会跑起来。