一个店铺正常运作所需要配备的五种最基础的角色。店长、策划、设计、客服、仓储
在店铺前期客服和仓储是必须要去配备人员的角色，而在店铺没有涉及到品牌和活动策划的情况下策划这个角色可以暂时搁置一下。越成熟的公司分工才会越细，小规模的公司往往都是一人身兼多职。
每一个角色都会有不同的职责，并且每个职责对于整个店铺来说都是比较重要的，下面来详细解读一下每个角色的职责。这里说的比较概括，后面我会针对每个岗位都做一个细致的解读。
1.店长。
店长可以说是团队中领头人这样的一个角色。主要负责整个店铺的销售、毛利、年度规划、方向把控、产品布局、数据分析、推广方式、店铺运作、制定KPI以及整个电商团队的管理。
2.设计和美工
大家可以看到我在这里将设计和美工分开定义了，设计的水平是要高于美工的，设计要求能够独立完成各种页面版式设计，风格搭建，店铺装修，设计产品详情页及创意主图。而美工可能就是负责店铺产品的一些拍摄和图片处理等基础的工作。不过现在公司普遍对设计这块没有分那么细，都是招一个美工，看能力给到薪资待遇，店铺装修也要会，日常改图也要去做。
3.策划
配合运营负责店铺品牌及日常活动，文案策划和提报；现在的电商虽然说卖的是图片，但其实文案这块也是很重要的。文案包括产品卖点的提炼，活动宣传语以及文案详情页，一个好的促销文案是能直接影响图片的点击率的。前面有说到这个岗位一般只有大品牌的店铺或者有实力想要做自主品牌的公司才会设立的一个岗位，都是对于店铺品牌调性，品牌定位有规划有要求的。而小规模的公司这部分的工作内容一般也会由店长来完成。
4.客服
客服分为售前和售后，是店铺里最直接接触消费者的一个角色，所以客服必须充分了解店铺的产品以及店铺的活动内容，利用平台的接待工具和客户沟通，引导并促成下单，提升咨询转化率，进一步达成店铺销售的成交。
5.仓储
负责日常订单打包发货和售后退换货处理以及商品入仓质检，确保货品质量。
本期的介绍就到这里，下一篇会对团队各岗位之间的沟通建立，团队忠诚度及建设做一个解读
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