与每个人息息相关的购物,如今早已不是简单的买卖。电商模式由最初的电子商务、移动电商,细分到垂直电商、海外代购、社群微商、社交电商、内容电商、直播电商……
这些不同的玩法,撬动了互联网的支点,似打开的魔盒展现出无限的可能,有上亿DAU的淘宝、确保一日达和高品质的京东、三年冲上市的拼多多、起起落落的凡客、聚美、唯品会,以及网红的带货传奇。
繁多的电商模式究竟有何魔力叱咤商海?其背后的运营逻辑又是什么呢?
三大核心要素
尽管电商玩法不断推陈出新,但本质上离不开人、货、场这三个核心要素。侧重不同要素可以衍生出不同的形式。
1.人:会员管理(经典的AARRR模型)
2.货:商品细分和精准匹配
包括货找人和人找货:如垂直类、品牌类、综合类、3C、高精尖。
3.场:折扣、返现、秒杀、团购、拼单
五类常规玩法
电商少不了激励的模式和积分的渗透,从会员运营视角切入,电商的常规玩法可以细分为五大类:
1.获取用户:站内推广、站外推广、场次推荐和奖品后置
判断指标:曝光量、阅读率、关注率、下载量、安装量、用户获取成本
2.提高活跃度:促销噱头玩法(新用户福利、秒杀)、精准推荐系统、商品精细化运营
判断指标:菜单点击数、下滑屏幕数量、阅读量、日均uv、登录数
3.留存:大型促销活动、促销日历、促销节奏
判断指标:DAU/MAU、次留、三留、七留
4.获取收入:优惠券(精准投放、高门槛优惠券)、货品策略(爆款、引流款、利润款、品牌款、形象款)、购物车营销、满减
判断指标:付费率、付费频次、人均ARPU值
5.推荐:老带新,团长免单,团长团员都有奖励,优化分享路径、定期分享活动
判断指标:转化率、邀请关注数
多种激励形式
在这个需要经营核心用户的时代,围绕价值激励(返现奖励、特权、等级身份、优惠等)衍生出了抖音、小红书、今日头条等内容电商的新模式。优质的内容运营模式可以让用户感知产品的价值;内容作为无限增长的流量入口;成为消费者的第一动力;进而逐渐成为公司的隐形竞争力,就如同提及双11和618我们就能联想到淘宝和京东。
围绕用户情感激励(互动激励、挑战激励)衍生出了拼多多、网红带货、直播带货等社交电商的新模式。社交很大程度上是满足用户情感的需求。限时秒杀、品牌清仓、天天领现金、现金签到、砍价免费拿。这意味着什么?有的用户本来可能不想买东西,但打开拼多多还是可以干点事情。社交电商通过互动让产品价值可视化、可触摸,进一步唤醒非理性决策。
围绕平台激励(资源倾斜、官方活动、双赢)衍生出了云集电商、有赞电商、环球捕手等分级电商的新模式。电商平台的平台,似乎是更高阶的玩法,层层的奖励和体现,也是让价值的可视和变现。
激励形式的多样化,让用户真正有获利的感觉,在精神层面和物质层面可以保障双重满足感的实现。这样才能在保证用户体验的基础上实现激励效应的最大化。
未来发展
市场将转至90、95乃至00后的手中,奢侈品行业已然向00后进军。因此,未来电商的发展,免不了要适应新的要求,做个性化和品牌构建,转内容和标签,提高用户的信任感、认同感和归属感。比如毒APP的成功,就像是互联网世界中一场精心策划的产品宣发的较量。
虽然市场上各种电商的玩法五花八门,但究其根本,我们还是要通过商品种类丰富度、商品的性价比、用户深度参与感等来判断是否为可持续的运营模式。凡是带来效率增长的模式,凡是提供便捷服务的模式,总会优胜劣汰,新鲜感过后沉淀下来的会是真正的价值客户。
总之,整个市场在慢慢改变用户习惯,建立新的模式,在螺旋式发展的过程中,逐渐完成市场的清洗和迭代。