老板说运营不行,运营说主播能力太差,主播在不明真相的情况下成了背锅侠;而运营又应该从哪些方面去提升自己?本文可能会得罪一些运营兄弟【理性去看待,你会发现真的很多时候不是主播的问题】!
图1-GMV变化趋势图
作为主播的你是不是经常遇到这样的情况?知道直播间有问题,但是不知道问题出在哪?有人给你甩锅的时候你虽然心有不甘,但还是只能默默接住!!
从这个图文开始不要随便去接锅了,老板或者运营以及场控等给你丢锅的时候先让他们去看数据!直播数据复盘是抖音运营必不可少的一个重要环节,抖音账号在运营过程中的所有操作细节都可以通过数据复盘去找到原因。
图2-问题直播间GMV变化趋势
图3-问题直播间观看人数变化趋势
复盘涉及到的点比较多,今天先来看第一个点!【看完了不会复盘,可以关注我即可免费做复盘】
复盘的目的是要根据你的核心目标去拆解可能的影响因素,而不是总盯着直播大屏上面的各种结果指标在那叽叽歪歪。就看大屏上的GMV、在线、转化等你能看出什么问题吗?这只能发现这一场直播与过去几场直播总的数据上面的变化趋势【仅此而已】。
复盘公式1:GMV=UV*UV价值【其中UV指的是看播人数,UV价值=客单价*转化率】——最好是结合图2和图3来看,更容易理解数据的变化。GMV变少了,可能有几种情况【1、UV降低了;2、UV价值没变化;3、UV价值微微上升;4、UV价值下降了】,单独从表层我们就发现了四种情况【你平时就看GMV就去追责你觉得合适吗】。
【1】UV降低了【构成UV的渠道是不是有多个?直播间免费流量渠道12个,付费渠道5个】,哪一个渠道的UV发生了变化?是之前投了付费,近期没投导致的下降?还是推荐feed或短视频渠道的UV发生变化?你有去真正的看吗?不看你能知道原因吗?
【2】UV价值【从外观上来看这里都存在三种可能,这也需要去分开到不同的渠道去归因】;然而这还没有拆开呢。。UV价值是由什么构成的?转化率和客单价!UV价值的每一次变化都是由转化率或客单价的变化所引起的。。这些数据指标是不是也要往前与找原因??
就这么一个GMV公式都有这么多变量,我们日常就看一个大屏GMV的变化就去追责。GMV低了你就说是主播的问题,这公平吗?其实这只不过是运营无能的一种表现!一切没有数据为基础的责任划分都是瞎扯蛋!
上面提到的只是复盘的其中一个公式拆解而已,这公式能不能拆下去。关键在于你对他的理解以及他的构成元素是什么!我们只有在变量比较少的情况下你才能去解决问题,才能知道具体哪个环节出了问题。