一、亚马逊Case是什么？
亚马逊Case是卖家在亚马逊平台上遇到问题时提交的一种申诉方式。Case可以用于解决各种问题，包括账户被封禁、订单问题、产品质量问题、退款问题等。通过Case，卖家可以与亚马逊的客服团队直接沟通，解决问题并获得帮助。
二、在哪里查看亚马逊Case？
在亚马逊卖家平台上，可以通过以下步骤查看Case：
- 登录卖家平台账户，点击顶部导航栏的“帮助”按钮。
- 在下拉菜单中选择“支持中心”。
- 在“支持中心”页面中，选择“支持案例日志”选项。
- 在“支持案例日志”页面中，可以看到所有的Case记录，包括状态、创建日期、Case类型、内容等信息。
三、开通亚马逊Case的方式是什么？
开通亚马逊Case的方式有两种：
- 自助开通
卖家可以直接在亚马逊卖家平台上自助开通Case服务。开通方式如下：
- 登录卖家平台账户，点击顶部导航栏的“帮助”按钮。
- 在下拉菜单中选择“支持中心”。
- 在“支持中心”页面中，选择“支持中心设置”。
- 在“支持中心设置”页面中，勾选“Case管理”选项，然后点击“保存”。
- 联系客服开通
如果卖家在亚马逊平台上无法开通Case服务，可以通过以下步骤联系客服开通：
- 登录卖家平台账户，点击顶部导航栏的“帮助”按钮。
- 在下拉菜单中选择“联系卖家支持”。
- 在“联系卖家支持”页面中，选择适当的联系方式与客服进行沟通，请求开通Case服务。
四、注意事项
在使用亚马逊Case时，卖家需要注意以下事项：
- 提交Case时，需要提供详细的信息，包括订单编号、问题描述、解决方案等。
- 在等待客服处理Case时，卖家需要保持耐心，尽量不要频繁提交重复的Case。
- 在与客服沟通时，卖家需要保持礼貌和耐心，避免出现冲突和误解。
- 如果无法解决问题，卖家可以要求升级Case，寻求更高级别的客服协助。
可以根据Case的状态（打开、关闭等）和更新时间来了解问题的进展情况。
总之，亚马逊Case是卖家和品牌方在使用亚马逊平台时遇到问题时可以寻求帮助的一种渠道。开通亚马逊Case的方式有两种：通过亚马逊卖家中心或通过亚马逊品牌注册后台。查看亚马逊Case可以通过卖家中心或品牌注册后台来实现。在使用亚马逊Case时，需要提供具体问题的描述，以便客服人员能够更快地解决问题。
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