随着直播带货行业井喷式发展的当下,很多腰部主播及品牌商家的直播中或多或少都会遇到的翻车事件,归根结底原因无外乎,是以下几点:直播选品、宣传引流、活动方案、主播素养有待提升。
直播选品·有偏差
直播选品,是一场直播最为核心的准备部分。甚至可以说,没有之一。选品如何,直接影响的是商家直播的受众群、订单量等直播相关数据。并且,选品是一场直播活动从筹备阶段开始,就需要商家慎重考虑的核心要素。
案例:
吴晓波,国内知名财经作家。直播带货,婴幼儿奶粉。直播期间共售出15罐的“佳绩”。
点评:
典型的主播人设与直播商品不符,导致销售数据惨淡。试想一下,如果在薇娅的直播间,商家出售奶粉,那么抛开主播自身业务能力,业绩数据一定还会高很多。
宣传引流·不到位
刚开始做直播就仅仅在朋友圈“官宣”一张直播海报。“傻傻的”开始直播后,发现直播人数始终就几人最多几十人的数据。
点评:
一场直播活动之前,商家们一定要做好直播宣导。宣导,宣传+引导(引流)。活动前期是宣传,直播海报、直播预告、公众号、朋友圈、微信客户群、官微等都是很好的宣传渠道和宣传方式。活动宣传之后,要做好引导或引流的工作。总之,就是让你宣传触达的那些客户知道,如何进入你们的直播间,你们的直播活动有什么是能够吸引他们观看的。
活动方案·无亮点
各大直播平台上绝大部分的底部主播和中小商户的直播活动,可以说都是没有准备过活动方案。如果一场直播没有方案和脚本,就好像一位业余演说家,上台张嘴就来。大概率,说到后来自己再说什么都不知道。
点评:
直播前必须要有稿子,可以是直播方案脚本,直播流程表,甚至是对白台词,至少知道整场直播在何时该说什么。
主播素养·待提升
就好像,“郑爽直播翻车”类似事件。我们商家直播,很多带货主播都是非“科班”出身。有门店销售员也有公司相关职员,哪怕有些商家请来的主播都有很多不掌握控场、烘托气氛、催单等主播技巧。
点评:
带货主播未必要是专业的,但至少有了解商品以及具备基本主播素养的导购。
私域流量·流量多少我做主
私域流量,是直播行业中老生常谈的一个概念。由于篇幅限制,在这边不展开阐述。这里主要给大家介绍微盟直播+私域结合的2种主流玩法。
1. 直播+小程序+社群+私域
这个组合中,不光销售导购们的微信个人号,甚至是企业微信号和公众号乃至社群都是承载私域的载体。这样的载体在功能上是供应流量,增强持续复购的能力。两者相互协作,帮助商家进行精细化的高效运营管理。
而直播和小程序实际上转化工具,两者的功能分工还略有差异。直播适合做短期内的活动变现,小程序则适合做长期转化和复购。它们都具有同步拉新的裂变功能,因此获取的新用户,还可以反哺到私域流量池,为商家持续的流量池做到持续流转。
最后,将这些用户消费数据同步到微盟解决方案后台,不断进行用户的数据流转,形成有效且分层清晰的运营管理的超级闭环。
2. 直播+社群/小程序/微商城
将直播带货变成获取流量,促进用户购买的重要工具。从用户进入直播间变成观众开始,产生购买的观众则沉淀到社群/微商城/小程序中变成粉丝,将这样的玩法变成私域流量运营的重要动作。这些动作也将直接影响到商家下一次直播的效果。
如商家通过门店推广,导购员推广等方式为直播间形成引流,在直播间内用户/顾客可以一键生成直播海报/直播场次码。吸引直播间粉丝关注,沉淀出私域流量。平时商家也可以利用微商城的拼团、秒杀等社群活动促进活跃度和购买转化。
粉丝分层·培养种草达人
KOC,泛指关键意见用户。有别于大家常听到的KOL,首先一般规模的微盟商家培养KOC的成本及回报都要比KOL来的更加容易。
小编在此简单说2个培养KOC的关键点,互动归属和专享价格。
1.互动归属,主要是指商家在培养企业外部KOC用户时,可以通过微信社群、企业官微、公众号等私域流量池内筛选出活跃度高的用户。不论是官方互动或者在某些资源分配(免费样品,商户活动等),优先分配到这些高活跃的用户。让他们感受到商家与他们的互动,并且能够得到重视的心理暗示。
2.专享价格,是培养KOC的着重发力点。因为,在商家刚开始起步培养KOC时,大部分都会从商家导购/员工作为切入点。像我们常见的企业内购,熟人进群等形式,无非都是利用信任吸引到关注,再通过价格优势转化到成交和复购。设置KOC专享价格体系,有利于激发KOC积极性,同时他们也会自发激活自己身边的私域流量,为商家带来看不见的裂变效果。
数据来源:Forrester调研报告
方案设计·有趣的直播很简单
类似于商家做的所有营销活动,直播带货本质也是如此。一个完整的直播方案,必须要含有以下几个方面。
直播目的、直播客群、直播选品、直播时间、直播中营销活动、直播主题、直播流程表。
主播素养·提升直播双保险
任何职业都要有基本的素养,作为一名商家员工最基本的是要掌握商品信息,作为带货主播最基本的则是以下几个方面。
互动:这是所有主播必须要有的第一素养,不仅仅会互动更加要懂得巧妙互动。互动不单只是对着屏幕读弹幕留言,从中引申出直播话题,调剂直播间氛围,掌握如何从互动转达引导观众下单。这些都是作为一位带货主播必须要掌握的基本技能。
突破:每次直播后,主播都要学会回看复盘整场直播的习惯。并且,利用多余时间主播也需要在不同平台学习不同主播之间的优点提炼。每一场,每一天作为商家的主播都要对自己的职业技能有所突破。
装扮:化妆、美瞳、假发,这些都是女性主播的标配。想要提升直播人气和观众的体验,就要学会收拾打扮自己,这也是对于观众粉丝最基本的一种尊重。
心态:直播过程中,不免都会意想不到的情况。没有人气时,弹幕互动少,主播一个人自言自语。直播间人气高涨时,满屏黑粉,恶意调侃等甚至侮辱谩骂都是常有的情况。主播作为,掌握直播话筒的人,在不同的情况下都要学会处变不惊笑容常在。
04、各司其职,突破近在眼前
从演员延伸到带货主播,再从一件“翻车”事故中去发现,商家直播中出现种种问题。
诚然,在短短的篇幅中无法说的面面俱到。可是,我们微盟直播商家如果学会以上这几点内容,那么你的直播必定不会“翻车”。