回复话术参考如下:
1、不好的评论:亲爱的,很抱歉,未能使您满意,对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉,并请放心,您将对下一个订单感到满意。
2、菜肴不符合口味:您好,我是XX商店的经理。对不起,我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜,或者我推荐给您!谢谢,祝您生活愉快!
3、食物不能及时送达:亲,对不起!食物的送递太慢而影响您的用餐!我很生气呢!香米使小弟弟感冒了!下次您不需要这个男孩送给您时,请选择一个火箭男孩给您速食!
4、错误的发送:亲,非常抱歉!对于误送问题,我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系,并且商店会再次向您发送正确的餐点!
5、评分为负面,没有书面说明。亲爱的,看到这1星1星,我们的眼睛如此灼热,我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问,我们必须提出。我们会改善的〜
6、错过送货时间:非常抱歉。由于高峰时期的大量订单,工作人员在繁忙时期犯了一个错误,并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程,希望下次给您带来完美的就餐体验,感谢您的支持!
回复差评五要素:
1、及时回应。不管查看与否,都存在不良评论。如果企业迅速,迅速地对负面评价做出回应,自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象,负面评价损害指数也会降低。
2、真诚的态度。用另一种方式来考虑,不可避免的是,给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业,您不必着急争论。相反,首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感,并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的,马上就能看出这是一家专门的公司。
3、称呼到位。如果客观事实严重恶化,则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语,而要变得更加正式。
4、解释原因,提出解决方案,并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论,您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案(在某些情况下,可以给客户适当的补偿)。然后承诺改进,这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户,也可能导致第二次订单。
5、有针对性。对于负面评论,请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号,客户第一次听到它可能会感到很高兴,但是再听几次后,他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论,我们也可以提前准备多个不同的响应模板。
2, 做餐饮的如何回复客人的差评呢?
一、口味不合
1、对不起对不起没能满足您的口味!因为咱家大厨是XX地区人,最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味,我们及时在菜单做了修改,为您添加了新口味选项(比如去麻去辣去酸之类的)。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~
2、向您鞠躬!向您道歉!您不喜欢小店的口味,小店一定改!您告诉我您的口味喜好,下次特地为您的餐品调整口味!千万记得备注告诉我要求哦~
二、配送延时
1、亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个火箭队小哥给您火速送餐!
2、主人对不起!送餐太慢了让你的肚肚受委屈了!小的一定优化!马上和平台交涉配送问题,另外也会在店里出餐流程上做优化提升!以后一定让餐品飞到您的身边!
三、包装不满意
1、感谢反馈支持,非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善!重新测试包装,甄选包装,优化配送!对您的不快再次表示抱歉,您的反馈使小店进步,祝您生活愉快!
2、对不起哦亲亲!我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的,出现您说的这类问题,应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题,一定避免此类问题的二次发生!
1、对不起,先生。您反馈的食材问题小店非常重视,小店选用食材都是当天采购,绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系,将事情核实。一定给您满意的结果。
2、对不起,先生。食材问题不仅是您的担忧,小店也非常重视。民以食为天,厨以食为命!希望和您取得联系,问题核实一定追责到个人!感谢反馈!
五、错送
1、宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系,给您补送一份呀!
2、对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!
六、漏送
1、非常抱歉!少为您送了一份美味!小店马上为您做出相应的补偿,并立刻检查出餐配送流程,排查问题。下次一定不让您对用餐失望了!
2、对不起我的上帝!漏送问题不知道现在补偿还来不来得及,无论如何,我都希望对您做出补偿,并将深刻反省!希望怜爱苍生的您可以重新信任小店,小店一定不辜负您所望~
4, 外卖好评回复幽默语句
1、世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是”我爱你”,第二句是”你们家的菜真好吃……”,客官你看这样好不好,以后你说第二句,然后我就说第一句。^.^
2、哎呀妈呀,收到好评以后头也不疼了,眼也不花了,又能继续干活了!^.^谢谢亲的支持。
3、人生最幸福的事,莫过于有一群懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续鼓励不要停哦!
4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过,那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊!为了这五百多次回眸,您以后可得多多光临咱们小店呢。
5、我们掌柜的说了,如果今天没有100个好评就要打断我的腿,客官您可得救救我帮我多美言几句啊!
6、我们忙碌了一天,坐下来看评论的时候,感觉一切都很值得呢!
7、您的回复虽仅有一个字,但可谓是言简意赅,一字千金,扣人心弦,催人泪下。再加上收尾没有句号,实乃意境深远。足以把您的感情表达得淋漓尽致,给人无限感动和惆怅,有浑然天成之感,实乃评价中之极品!
8、两个字,如金雕玉砌的耀眼。您这般夸赞,我们视如珍宝,字字牢记心间。肯定的话语让我们的坚持有了意义。
9、 谢谢您洋洋洒洒的细致评价!向您学习:认认真真做事,清清白白做人!