京东平台上的发展是非常不错的,在对京东店铺进行运营推广的时候,不少消费者会选择在京东自营平台上购物,但如若收到的产品不是很好的情况下,可以选择换货处理,那么换货的流程是怎么样的了?下面我们一起来了解看看。
1、首先登陆自己的京东账号之后,首先躯找人工客服,把需要退货的情况告诉京东客服,并询问是否可以换货,买家需要注意客服的上班时间,得到确认可以换货的答复之后,找到想要换货的商品,点击“返修/退换货”,进入申请页面。
2、点击申请,进入页面之后,就会看到退货、换货、维修三个选项,点击换货,接下来需要陈述换货的理由,一定要准确陈述换货的原因,然后选择上门换新时间,点击提交,等待审核成功,一般第二天会有人给你打电话,仔细询问问题商品情况,买家如实告知之后,审核便通过,接下来等待上门换新即可。
3、京东会派人带着新货来,检查无误之后,给买家更换新货,拿走旧货,然后评价京东的服务,这样换货就结束了,一般质量问题产生的换货行为是不用支付运费的,全程是免费的。
京东换货的时间还是比较长的,买家需要耐心的等待,只要是质量问题几乎都是检测成功,如果没有检测成功那么直接找客服咨询就好,如果无法处理,那么可以直接投诉卖家申请第三方介入处理。
京东自营换货是拿新货来换的吗?
是新的,京东换新保证是全新正品行货的。
如不是因质量问题退货的物品!会次发货不过几率太少了一般是没有的!因质量问题退货的物品会另外处理不会二次发货!你会换到别人退货商品的可能几乎为零!也不排除意外。
明确告诉你,京东是不会维修的,有问题的货都是退回给供货商处理,能换给你的都是未开封的货。至于供货商给京东的货是不是返修过的,这个只有天知道了。
通过以上介绍了解到京东自营换货流程是怎么样的,消费者需要根据以上流程去进行换货处理,但如若卖家不同意的情况下,这时候可以申请平台客服介入投诉解决。