随着今年双11大促活动的临近，日前有消息显示，淘宝方面近期上线了多地址合并下单功能，支持用户在同一个订单中为不同商品添加不同的地址，既免去了分开下单的繁琐，也有助于凑足满减。据了解，该功能最多可以添加20个地址。
此外为进一步提升用户的包裹物流查询体验，淘宝方面近期还上线了物流托管功能，可为用户提供客服包办服务，即当包裹遇到异常情况时，客服将主动联系物流公司、跟进并协调处理相关事宜。目前该功能已面向88VIP开放，正逐步向淘宝用户全量放开，以确保双11期间实现全面覆盖。
值得一提的是，不久前天猫方面还宣布，为更好地保护消费者权益，此次双11期间将升级价保服务，把付款后15天内价保这一规则，调整为11月11日活动结束后15天内全程价保，因此这也意味着此次双11期间用户最多可享受长达27天的价保服务。
并且为解决老年人用户网购难题，今年双11期间淘宝方面将在“长辈模式”中上线老年人专属人工客服，提供售前售后、维权、代客退款等服务。此外用户在购买药品时，这一客服还能提供免费的药师问诊服务，从而帮助老年人科学用药。
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