一提到数据运营，很多同学很疑惑。在公司里，经常领导们对数据运营抱了很高期望，一张嘴：“数据驱动运营”，“降本增效”之类的口号都出来了，可真到工作中，就变成了“写sql的运营”。到底咋驱动了？咋提高效率了？看不到落地成果。
今天系统讲解下，数据运营体系该如何运作。
一、什么是数据运营
作为消费者，你是否经常遇到这种场景（如下图）：
这就是没有数据运营的典型尴尬：丫还真以为全世界都一样为他们家店开心呢！数据运营就是要解决“一刀切”“降价就完了”的问题。数据运营的做法，是：基于数据分析，结合用户需求，打造匹配用户的运营方案。
一提到“结合用户需求”，很多人会顺口说出“千人千面”。如果是垄断平台，确实可以这么说，比如某宝的商品SKU多达2亿个，基于2亿个SKU打造1000个个性化方案确实有可能。不过大部分非垄断企业，商品SKU一共500个左右，且不是个个爆款，有竞争力的也有十几二十款，扯毛线的“千人千面”……
所以再准确一点的定义，是：通过数据分析，基于有限的商品（或者叫：解决方案），匹配对应的用户需求。能做好现有品类的经营，已经是数据运营的一大功劳了。
那么该怎么做呢？
二、三大核心问题
既然是拿有限的解决方案，匹配用户需求，那么数据运营要分析的重点就是三个：
1、用户的需求是什么？
2、现有的商品/解决方案质量如何？
3、通过什么方式匹配到用户？
问题1：用户需求
用户需求是客观存在的，最大难题是如何收集数据，了解到用户需求。有些人会说：这还不简单，直接让用户填问卷不就好了。问题是，你自己去买东西的时候会填问卷吗，填个屁。用户都是不想被过度打扰的，因此设计顾客旅程，分步骤引导用户留下数据，很重要。
在顾客旅程的设计中，首次接触，首次下单是两个最重要的场景。首次接触如果是顾客主动找上门来，成交率很高，可以抓住机会了解用户需求；如果是被动推送给顾客，则要挑有吸引力的爆款商品/活动,提高吸引顾客的概率（如下图）。
有了首次下单以后，就解决了数据原始积累问题。考虑到企业手头能吸引用户的商品数量是有限的，因此可以结合首单，做好后续推荐方案，轮流推荐给用户，探索其需求（如下图）。
总之，好的数据不是天上掉下来的，而是结合运营动作积累出来的。运营侧目标清晰地步步引导，数据就越来越丰富，分析就越来越准。运营侧不干活，运营侧一干活就是：“全场8折，走过路过不要错过”式的无脑all in，那数据就一塌糊涂，没法继续深入。
问题2：商品质量
商品/解决方案质量，需注意区分“硬/软”区别。
硬实力：刨除营销、服务、定价，商品本身性能、质量、成本
软实力：营销、服务、定价加持后，商品实际表现
硬实力根本不用数据分析师分析，而是商品管理在选品的时候，就得注意到的。待选择的商品，性能、质量、成本和市场上同类商品有多大区别，商品管理自己都能看得到。至于单品成本，也是在采购商品时就能核算清楚的，因此商品本身就有定位（如下图）。
有了硬实力评估以后，运营才好制定策略。基于硬实力评估，有一些基本运营策略（如下图）。
有了基本的运营策略，数据就能评估实际表现。一个商品如果没有达到预期，那么即使有一些销量，有一些利润，也会被认为是失败的商品，需要优化更新。如果是常规套路做不动，优先提醒商品做改良；如果是差异套路做不动，或者差异套路搞下来亏损严重，而提醒运营停止骚套路，老老实实做。
很多公司做不好，是因为：缺少对商品硬质量的清晰定位，一味看销售表现，销售不好的时候，又开始各种活动加持。这样眉毛胡子一把抓，自己模糊了自己的判断。运营人员无法制定针对性方案，数据人员无法区分自然销量与活动效果，最后水越搅越浑。
问题3：触达渠道
对大部分非垄断企业来说，真正的关键在：触达用户的信息渠道。一个很现实的问题是：消费者和非垄断平台的互动太少了……消费者大部分时间贡献给了少数几个游戏、短视频、社交APP。对非垄断企业而言，想和消费者互动，手段是非常有限的。
公域：通过垄断平台推广告，成本高，没有用户积累。
私域：吸引用户加群、加企微、关注自家商城有难度，且存在感低，很容易流失。
所以，不认真考虑如何解决渠道问题，所有的画像分析、消费分析、活动推广都会失效。这是个浅显的事实。然而在实际工作中，这一点经常被忽视。企业里经常出现：“一通分析猛如虎，一看触达一点五”的问题，98.5%的用户压根不知道你的存在，分析用户画像、 RFM之类的有毛用。
因此，分析用户活跃情况，就很重要（如下图）：
在用户活跃的基础上，再对用户在不同渠道，对内容响应率进行分析，找出触达每一类用户的手段。
三、小结
综上过程可看出，数据运营是个“干中学”的工作，只有边运营迭代，边数据校正，才能越做越好。
那些出现问题的企业，常常是把运营和数据脱离：
要么：运营干啥数据不要管，等活动做完了，变着法让数据说好，不好也得想法子说好！
要么：运营两手一摊：“我啥都不会！你要分析出来我该咋办！”而数据分析又只会：“活跃低了，要搞高！”……闲鱼、淘宝、拼多多买东西被坑怎么办？给你一份实用的网购技巧
今天这篇文章，咱们来教大家如果在网上买东西被骗，商家不肯退款怎么办？
说这个视频主要是我自己以前在闲鱼上买东西被骗了10次，就是买的东西并非自己想要的，谁知道买家不给我退款。
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所以今天要把买东西的技巧分享给大家，避免像我一样入坑。
我知道，今天这篇文章写出来肯定会伤害到部分商家的利益，还请见谅！
接下来我会拿咱们经常用于网上购物的3大平台进行举例：闲鱼、淘宝以及拼多多。
首先说闲鱼。
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要想在闲鱼上买东西不被骗，我们就得先了解闲鱼平台，也就是得了解闲鱼平台的卖家。
想要在闲鱼上开店卖东西，完全不需要缴纳保证金以及相关资质的，可以说对闲鱼卖家的要求极低。
正因入驻闲鱼的门槛比较低，所以上面的骗子也是最多的。
不相信的话你可以现在打开闲鱼看一下，一部苹果11手机，原价几千块，而上面挂的价格就能就只要几元。
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你觉得这其中会没有什么猫腻吗？其实极有可能它给你发过来的可能是一个苹果11的手机壳，甚至耳机线等其他的东西。
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举个例子，我同事前两天在闲鱼上就花了3000多元买了一台二手的笔记本电脑。
卖家称为15年系统的苹果电脑，原价8000多的，结果买来一看是假的，屏幕直接还是翻新过的。
这里备注一下，如果咱们买的是贵重物品，例如我同事买的几千块的电脑，在拆快递时建议录一个开箱视频，留作备用，以防万一！
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所以今天我就来教一下大家，遇到这种问题该如何处理。
首先咱们只需要打开闲鱼，然后选择退款不退货，再选择已收到货，然后选择商品描述不符提交就行。
敲黑板，这里有一个重点需要注意了，这也是导致咱们很多小伙伴买了假货没办法退款的原因。
咱们平时习惯了在点击申请退款之后就不管了，这也是咱们最容易被骗的环节。
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咱们在提交退款后，可以看到平台有显示，卖家如果在3天之内不拒绝退款，系统就会自动退款到我们的账户上。
而这里则会出现2种情况：
第一种：卖家如果不拒绝退款，那等3天之后，我们的钱就会自动退回到我们的账户上了。
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第二种：卖家中途拒绝了退款。这种情况系统就会显示卖家已经拒绝退款，那么3天后如果你不确认，退款就会取消。
也就是说很多小伙伴根本就不会看这里，中途卖家拒绝了退款，导致3天后退款按钮关闭，那么你这个钱就要不回来了，到时候就只有差评了。
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所以大家在申请退款后，每一天都要上闲鱼看一下订单有没有被拒绝退款，如果他敢拒绝，咱们就上传证据，申请平台介入，最后肯定是判我们赢。
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看到这里，相信有经验的小伙伴一定有过这种在闲鱼购物反复退货的经历，在商家拒绝退款之后一直重新发起退款，到最后商家终于给同意退款了。
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此方法适应于闲鱼买东西被骗。
下面咱们继续讲拼多多以及淘宝被骗怎么办？
其实淘宝和拼多多的规则相差不大，所以咱们就一起讲了。
淘宝和拼多多开店都是需要缴纳保证金的，所以骗子相对于闲鱼少了很多，在闲鱼上遇到的骗术在这两个平台上面，几乎遇不到。
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咱们在淘宝和拼多多上遇到最多的骗子大部分都集中在虚拟产品这一块儿。
举个例子，卖假会员，什么爱奇艺、腾讯、优酷的假会员，还有什么PS课程、理财课程、各类网课课程这些的。
可以看到原价几十元的QQ绿钻，在淘宝或者拼多多上要便宜很多。
下单之后，使用才发现压根儿就用不了。
其实遇到这种情况，咱们可以直接申请退款。
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流程和闲鱼一样，只要商家不拒绝退款，3天后钱就会退回到我们账户上，如果卖家拒绝了退款，咱们就申请平台介入。
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虚拟产品虽然不支持7天无理由退款，但是商家就是利用平台监管不严格去卖这些虚拟产品的，所以最后一定是我们赢。
所以咱们只要利用好这一点，就可以维护好自己的利益了。
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最后补充一点，淘宝相对于闲鱼最好的一点就是，淘宝咱们即使确认了收货，15天还是能申请退款。
最后补充一点，可能有小伙伴们曾遇到卖家即使同意你退款了，但是他要求你把东西给他退回去，而且他给了一个超远的退货地址，就邮费都比你买的东西贵，这种情况怎么办呢？
其实遇到这种情况，建议联系平台介入处理，把事情的原委讲清楚，可能的结果就是让你原路返回。
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