云客服是什么？云客服是基于人工智能、大数据、云计算等技术发展而来的企业客户服务系统，包含了智能客服、在线客服、云呼叫中心、工单系统等， 云客服的产生是因为随着互联网的发展，传统客服系统正遭受来自服务多元化的挑战，而其短板也日益暴露出来，因此需要云客服的多重智能化功能将企业传统客户服务进行优化升级。
1、云客服将客服从传统的仅客户服务转变为向运营偏重：云计算的快速发展，让大数据的价值得以进一步彰显，而客服系统作为企业与用户最直接的接触点已成为企业客户数据积累的关键环节。打造的全智能云客服不仅利用语音识别、语义理解、服务直达方便了用户沟通、提高了沟通效率、提升了用户体验，体现了用户价值，还通过智能监控、智能质检、智能绩效等一系列管理工具改变了客服主管的管理方式，让更多的客户数据和反馈数据得以沉淀。这些多维度的数据可以更好地反映出服务问题、运营状况，为企业将来的营销和决策提供数据依据。这样就让客服从性质上变为了“运营”，让服务真正参与到企业的经营之中，最大化地体现了客服系统的商业价值。
2、将企业客户服务向全智能化推进：简单讲云客服其实就是依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的一种SaaS模式（软件即服务）云计算产品。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式让客户获得所需服务。相对于传统的呼叫中心和在线客服，云客服的优势更为明显，部署简单，成本低廉，且对于客户的服务体验更好，这使其在客户服务市场的接受度逐步攀升。
而随着人工智能技术的成熟，云客服也迎来新的分支——SAAS+智能客服系统。数据显示：31.5%的受访客服表示企业已经在使用智能客服系统，34.5%的受访客服表示预计在一年内引入智能客服系统。所谓的全智能，是指将多样性的人工智能技术全面地应用于客户服务闭环，将人工智能技术应用于客服答复、管理、报表、数据等各个环节，对传统客服行业进行“根本性改变”，做到从登陆、咨询到下单、售后等整个客户服务环节都有人工智能技术的应用，以提升客服工作效率，打造全流程的人工智能客户服务体验。
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