京东物流在业内一直是数一数二的，几年前京东自检自己的物流系统，把物流配送提升到一个相对高阶的水平，而京东拥有标准达和京准达与急速达三种服务，其中京东标准达是不需要额外付费，而京准达则需要用户支付1-3元不等的费用，可精确到具体时间段内进行物流配送，现在京准达已经精确至1小时、30分钟，并且推出了不准就赔的服务。
此前，京东一口气推出了36项服务承诺，涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别：从开箱验机到质量保证厂家背书，从微信专属客服到上门服务时效承诺，从免费上门回收到闪电退款等……几乎无所不包。
如果用户下单选择京准达服务的话，如果是因为京东方面原因导致货物没有按时送达，系统将会在用户签收之后，直接退回京准达相应的费用并进行赔付。对于相对大件的产品，系统还将补偿1000京豆的赔偿。
而对于小件商品上来讲，除了退回支付的原费用之外，还会退回相应的京豆作为额外补偿，也就是如果你用3元支付京准达，京东原因导致货物没有按时送达，你会收到3元退回款项与价值3元的京豆作为补偿。而退款流程也非常简易化，最快5分钟赔付即可到账。
作为全国最大的家电零售平台，京东家电不仅为众多家电品牌商提供优质的销售渠道，也的确在为数以亿计的消费者提供优质的服务保证。
据了解，在3月15日，中国家用电器服务维修协会315消费者权益保护革新大会在北京举办，大会发布了2018年度315家电服务业消费者权益保护调查结果，结果显示安装水平影响占比高达48%，客服应答水平影响占比30%，物流水平占12%，京东在物流运输层面也投入了大量的精力。在海尔、京东、方太等众多企业中，海尔和京东分别为家电零售渠道与家电品牌厂商售后服务满意度综合评分第1名。京东荣膺“2018度消费者权益保护示范企业”。
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