今晚，丰巢科技在“丰巢智能柜”微信服务号上发布《关于用户服务调整的说明》，其中指出对免费保管时长等进行了调整，并对给广大用户造成的不便致歉。
《关于用户服务调整的说明》中指出，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日(休息日)也不计费。
而在使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意方面，丰巢将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时问、快递员的沟通方式等。
而所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户（截至2020年5月19日），都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。丰巢科技公司主要负责人随后表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。
记者今日下午从上海市邮政管理局获悉，经上海市邮政管理局和有关部门的指导协调，目前全市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营。
此外，近日，智能末端配送设施和智慧物流基础设施已被纳入上海市新型基础设施——“新终端”的建设。市邮政管理局相关负责人表示，下一步将积极与市相关部门沟通，共同加快推进本市智能快件箱建设，研究有关推进智能快件箱建设工作，进一步加快智能快件箱投放，解决末端投递难题，同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理。
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