前言：
“到手刀”是许多卖家深恶痛绝的行为。因为闲鱼是二手平台，交易的物品状况不一，决定了买卖双方在收货验货环节肯定存在不小争议空间。
而有些不良买家，则会利用这种空间占便宜。
一般就是收到后说货不对版或者有瑕疵，要求退一部份钱的“到手刀”，如果不同意，他们便会反复，申请退款，卡着你7天内无法收到钱，甚至有时我们没有及时回应和操作，2天后就自动退款了。
面对这种恶意行为时，我们要做好这几点，才能尽可能减少损失。
目录
一、发货前充分沟通
二、发货时拍摄留证
三、争议时有理有节
一、发货前充分沟通
卖家在买家确认收货前，我们永远不知道对方是人是鬼。
因此在发货前我们需要尽量做到2点，一是尽量筛选出优质的买家，一是前期聊天时需要作出责任声明，以及要对方做出保证。
1判断买家情况
首先，没有芝麻信用授权的号以及信用等级评分在优秀以下的就可以直接排除了，很可能是小号或者二道贩子。
其次，检查买家的交易情况，信用极好且有几条交易好评可以，存在差评甚至上三四条的基本就可以排除，不要抱着侥幸交易，避雷。
2.交流时该怎么判断？
在价格问题上磨磨唧唧反复扯皮的买家不要卖，比如什么是学生、诚心要、便宜个几十还是几块。
卖东西不急于一时，如果发货后或者对方收货后再扯皮，那就烦不胜烦了。
3.发货前声明
声明好双方的权责，并要求对方明确同意。
确认价格之后，在发货之前在聊天框发送一个权责声明，声明买卖双方的责任。
主要原则为：
买家在收包裹、开箱时需要录制视频，如有问题需在多少时间内联系。否则将视本次交易对方无异议，功能不存在任何故障问题，拒绝任何可能发生的退货或退款事宜。
本次交易不接受任何形式的还价。
本次交易的运输费用承担者是卖方/买方。
本次交易的商品包括xx。
若出现xx情况，退货的运输费由买方/卖方负责。
买家同意以上条款，则回复“我已明确阅读，并且同意”。
如果在之后发生纠纷，对方恶意操作，不退货，不断申请退款卡时间的时候，无论是申请闲鱼小二介入还是闲鱼小法庭，这都能给我们提供有力的佐证，以便顺利收回货款。
二、发货时拍摄留证
数码产品、服饰、包包、化妆品等品类，售后问题频发，不仅仅是到手刀，还容易被出现偷换货、拒收、使用出问题如过敏等问题。
因此在发货前，装箱时，发货时，都拍摄完整清晰全面的视频，这是十分必要的。
在详情页面的信息要说得十分清楚，图片拍得越全面越好，越清晰越好。
有一些产品比较贵重，比如数码类的，要记录好产品的独特的识别编码。同时尽量走验货宝，就跟保险一样，多出几十块买个心安。
同时给宝贝独特的识别标志，或者贴上一次性的标签，以此防止被偷换货。
而后声明收货时买家要拍摄开箱视频，看识别特征是否对应。
三、争议时有理有节
1.拒绝无理要求
当我们前面还是没有防住，对方收到东西了各种吹毛求疵，各种挑毛病各种要退一部分钱，这个时候我们肯定不能惯着。
和对方交流时，对方再怎么扯皮，再怎么恶心人都要保持情绪稳定，千万不能骂脏话，谁先破防谁就输了。
如果不是产品的问题，对方声称的问题也没法站住脚，那么只需要据理不断追问即可。
即要求对方提供更详细的情况。比如，拍摄视频确认该产品是同一件，对比自己之前装箱时拍摄留下的视频。
如果对方无法继续提供确切的证据，而是继续扯皮，那就坐实是到手刀了。
这时候摆明态度：要么走鱼小二介入，要么买家退货担运费、要么确认收货。
2.稳住心态，看对方反应
如果对方在收货时间自动确认的一两天前申请退货，想再卡7天时间不退，甚至继续延迟退货，我们也要稳住心态，既然对方要搞“拖”字诀，我们就跟他耗。
唯独要注意的是对方如果反复申请退款，两天内一定要上线并且拒绝，否则如果两天内没有操作，系统会默认同意退款。
因为买家撤销了退货后，是可以再次申请退货的，少则7天，多则半个月，卖家就是拿不到款，到手刀就是靠这样恶心人，想占便宜。
3.申请平台介入
如果对方属实杠上了，且卡了一两次退货流程的时间之后，我们就可以申请鱼小二介入了。
这个时候只要我们将之前的聊天记录，特别是对方要求退点钱的发言记录，发给鱼小二，同时强调对方没有确切的证据证明宝贝有问题，且迟迟不退货，就能大大提高让鱼小二把货款发下来，因为平台是打击到手刀行为的。
就算鱼小二这不行，上小法庭了，我们的胜算是很大的。因为我们前期拍摄的产品信息充足，且声明了买卖家的权责，然后再放上聊天记录和买家的卡退货操作，基本都能胜诉。
总结
发货前拍摄完整信息，沟通时保持心态，申诉时提交聊天证据，做好这几点才能更好的维护自身的权益，姑息这种行为，只会助长到手刀的嚣张气焰。
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