一、跟单员是企业各部门的协调员
“跟单”是指跟进、跟随、追踪订单，为了完成订单交货任务、保证合同顺利履行，企业的生产、仓储、运输、销售、财务等各部门必须通力合作、加强配合，跟单员在其中起到责成并协调各部门按订单要求完成各自任务的作用。
二、跟单员是外贸业务员
跟单员在跟单过程中，需要经常与客户联系，因此能够及时掌握客户的各种需求，所以跟单员的工作不仅仅是被动地跟进订单，有时还要主动地进行业务拓展、对客户进行精准营销，并积极帮助外贸业务员寻找新的客户。因此在这个过程中，跟单员还扮演着外贸业务员的角色。事实上，在一些中小企业中，跟单员与外贸业务员的岗位往往是“合二为一”的。
三、跟单员是单证员
跟单员在跟进订单时，需要将订单中的不同任务分解落实到不同的部门来完成，每个部门在接受任务、执行任务、完成任务的过程中都需要借助各种“单据”来办理交接。这些单据种类繁多、格式多样、作用有别、使用范围不同、制作方法各异，这就要求跟单员必须熟悉单据缮制的方法和技巧，在协调各部门工作时扮演好单证员的角色。
四、跟单员是后备的报检员、报关员、货代员
跟单过程还涉及商品检验、报关通关、租船订舱、交单议付等业务环节，因此，跟单员必须对报检、报关、货代等业务非常熟悉，要了解这些工作大概需要的时间、关键的步骤、哪里容易出现问题等，以便及时跟催、全面审核。
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