今天顺丰的快递员给我打电话说是有个件到了，是个到付。问我在没在家？我一听说是到付我就纳闷了。我问快递员里边是什么东西？他说是帽子我就知道应该是退货了，看来又是哪个缺心眼的给弄了个到付。我让快递员把快递单号提供给我。跟快递员说先在你们那放着，我先找买家协商一下。我找了一下果然找到有一个退货用的是这个顺丰到付的单号。我直接就给他驳回他的退款申请了。到了下午这个买家联系问我为什么不给他退款，给他退运费。我说因为你用的是到付。你买的帽子14元，用的却是顺丰的到付快递费是23元。有运费险你不用，非得弄个到付，没法给你退款。这个买家就说退货本来就是你们卖家出钱，我当然用到付让你们付这个钱了，反正货给你们退回来了，你不签收是你们的问题。目前面临的问题是得有人出这23块钱才能签收收到退货，商家这边肯定不愿意出这个钱。买家那边觉得跟他没关系也不出这个钱。
我跟他说由于你错误的使用了到付形式，这种情况我们作为商家是有理由拒绝你的退款申请的。后来他说要找平台给解决。到了晚上他又联系我说是平台让他找商家协商解决。看来平台对这个使用到付形式也不支持给他退款，所以才推给商家解决。
我们已经拒收了这个快递，到时候顺丰肯定会联系他这个发件人要运费。如果没人出运费的话，那么货就被他们快递处理了。现在谁都不愿意出这个到付的快递费，这个事就僵着。他申请了，我们给驳回，然后他又重新申请，然后我们又驳回。目前还是无解。
所以说买家退款千万不要使用到付形式，要不大家都很不好处理的。
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