3月中旬小编曾经发布过一篇关于京东自营商家《供应商服务问题判定标准及流程》考试答案的文章，这一次是接着上一篇的续集。
这两篇文章的内容都是京东自营商家开通咚咚必考的内容之前，所有答案均在文章中。
我们从4个方面详细剖析的试题分别是：自营服务商在哪里登陆京东咚咚？咚咚的菜单具有哪些功能？运营报表在哪里查看？服务商如何操作？
一、 在哪里登陆？
访问地址：http://(这里是”客服”的第一个字母).http://jd.com
用户名：京东账号
密码：已设置的登陆密码
忘记密码找回方式同京东账号一致
二、咚咚的菜单具有哪些功能？
京东自营服务商有三种账号：分别是客服主管、普通客服和客服组长。
左侧菜单栏选择报表类型，中端上方导航栏，设置需要查询的报表维度，导航栏下方，展示报表包含的所有字段。
三、运营报表在哪里查看？
1. 报表维度：日期选择，最大间隔时间为31天。
2.支持提供指定字段的走势图趋势。
3.客服主管/客服组长，可以查询服务商下所有客服每天服务时长、工作量、销售绩效，以及满意度评价的总和，掌握客服团队整体情况。
四、服务商如何操作？
1.客服主管/客服组长，可以查看各个客服的出勤情况、工作量、销售绩效、满意度评价对比，并进行绩效核算。
2.普通客服：可以查看本人工作数据，含工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细。
3.订单时效管理：统计订单时效提供3个时间维度可选。
服务商可以根据实际情况选择：24小时/ 一周（7天）/ 15天用以设置订单促成的统计时效。例如，时效设置为24小时，那么顾客下单前24小时内的咨询会算作客服促成咨询；超过24小时的咨询不算促成咨询。
4.查询客服——客服ID/技能组/行政组，支持关键字查询。
5.新增客服——客服ID/姓名，选择服务商角色、选择技能组，设置接待上限，选择是否接待（添加之前请先在京东网页上注册账号，POP商家暂时只能通过商家后台添加客服）。
6.咨询组管理，每个服务商的技能组管理模版由【京东运营人员】统一在后台设置。
用以整体控制服务商可以使用哪些咨询分流规则目前使用的管理模版，包括POP版、供应商版、完整版。
如果已提供的技能组配置界面不能满足需求，请联系对应的京东运营人员。
7.新增：组名，咨询组开关，入口，咨询提示，离线提示
8.基本信息：组名，咨询组开关，入口，咨询提示，离线提示
9.分流规则设置：可设置JIMI分流比例
这个必须敲重点，很多商家是不知道京东咚咚在哪里设置分流的，找半天都找不到这个入口。
10.修改路径：咨询组管理-人员管理-设置。
11.角色及权限管理
（1）角色：客服主管、普通客服、客服组长这3类预设角色。
（2）自定义角色：可由客服主管新增角色。
（3）客服主管：服务商中主管账号有且只有1个，只能转移，不能移除或添加。
（4）自定义角色：根据需求可设置角色名称，例：质检。
（5）普通客服：服务商下所有非客服主管、组长角色的子账号，会自动同步到【普通客服】中。
（6）客服组长：组织架构中的组长账号默认继承该角色权限，可添加多个，客服组长角色可转移、可解除。
（7）默认权限：客服主管、普通客服、客服组长这3个预设角色，权限由【京东运营人员】统一设置，不可修改。
（8）订单状态5类可选：全部/未出库/已出库/已取消/已完成。
12.聊天记录查询
（1）查询维度：顾客账号/指定员工账号/关键字/商品ID/订单号
（2）咨询类型：全部/在线咨询/留言/转出
（3）咨询状态：全部/已回复/未响应
13.客户咨询查询
（1）查询维度：顾客账号/指定员工账号
（2）咨询类型：全部/在线咨询/留言/转出
（3）咨询状态：全部/已回复/未响应
（4）满意度：全部/非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
（5）刷新时间：3/5/7/10/15分钟
（6）技能组：全部或服务商指定技能组
（7）走势图：按时段展示
没错，小编告诉你，以上就是京东自营商家咚咚使用指南全部的考试内容与答案，不妨收藏以备急用。最后祝你考神附体，一次通过。
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