“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”
这句话相信各位再熟悉不过了，没错！这就是你每次咨询客服时对方亲切的首问语。
当我每次遇到问题咨询相应客服的时候，我都有一种感觉：电话那头的人很专业，很严肃。这也让我认为客服是一份令人尊重的职业。
当你面对客服时，是什么一种感觉呢？
我清楚地记得，我自己咨询过的三次客服和相关的对话。
- 第一次，联通运营商
原因：我充值的话费一直未到账，手机停机流量停用。手机无法使用对于现在的我们影响太大了，所以不得不咨询客服。
对话内容大致如下：
A:先生，有什么可以帮您？
B:你好，我手机充了话费，现在一直停机呢。
A:先生，核实到您充值成功了，没有异常，您稍后试试。
B:好的，谢谢。
A:不客气的亲，还有其他问题吗？
B:没有了，谢谢。
……
- 第二次，网购商家
原因：我买的鞋子发货快一个月了没有收到，物流一直不更新。拨打物流电话快递那边也不清楚，所以只好咨询下商家。
对话内容如下：
A:亲，我在
B:你好，我买的鞋子一直没有物流更新。
A:抱歉亲，我尽快为您核实，核实好了给您及时答复。
B:好的，麻烦你了。
……
然后，过了几天我在网上看到从发货地到我们这边的一辆快递运输车翻了，我顿时明白，我的快递一定就在其中，所以一直迟迟没有消息。
最后，我申请了退款在该店铺又重新下了一单。
- 第三次，共享单车需要换手机号
原因：只能通过人工客服去验证身份更改，无法自行操作。
这次比较简单，直接就处理好了。
但凡我遇到问题需要咨询客服，不管对方能不能解决我的问题，咨询结束后我都会点击满意。
当对方问我还有其他问题吗，即便我有，我也从来不会再提问，因为总感觉不好意思再打扰人家。
一般电话咨询完客服，通话结束后都会有按1评价满意的提示，每次我都会等对方挂断，按1后才会结束通话，因为我们这边挂断就没有评价了。
我也不知道为什么要这样，总感觉人家服务一趟，不打满意都不好意思。
当你咨询客服结束后，会为对方按满意吗？
直到我的一个朋友做了客服的工作后，她发现，大多数人和我一样，不管什么情况都能礼貌以待，满意而终。她也发现，有极少数人真的蛮不讲理，言语粗鲁。
她说了有一次和别人的对话，大致内容如下：
A:先生，您好，有可以可以帮您？
B:我没收到货。
A:先生，物流显示签收了，实际未收到吗？
B:对，商家一直说核实，一直没结果。
A:非常抱歉亲，您别着急，您先问下快递员，看配送员怎么说？
B:草，你不会问吗？要你干嘛？
A:先生，真的对不起
B:你特么就知道对不起，真尼玛睿智，尼玛死了
……
她都委屈地想哭，她经常会因为一个人而影响一整天的情绪，如果可以，她希望马上解决用户的任何问题。
其实，人与人之间真的很需要理解和尊重。
在这个附着文明的时代，我们都以为人与人之间有着足够的理解和尊重。但是，正是这个发达文明的时代，我们往往会忽略最起码的理解和尊重。
外卖员没有因为文明的进步而减少一个差评；
环卫工没有因为文明的进步而减少一眼鄙视；
服务员没有因为文明的进步而缺少一句谩骂。
我们依然缺乏理解，依然忽略尊重。
我们从来没有想过，外卖员为了送餐甚至不惜闯红灯，他决不是故意延迟配送为了招差评。我们只会想着外卖没送到耽误的是自己的时间。
我们从来没有想过，环卫工都是为人父为人母，为了减少孩子的压力才去计较这份工作的脏和累。我们只会觉得环卫职业就是低等职业。
同时，我肯定，没有哪个服务员会故意惹客人生气，毕竟他们也有不小心的时候。
容易发怒的人，生活一定会更糟糕。
即便是别人的错，选择原谅的人会释然，选择动怒的人则伤神。
有这样一个故事：
一个孩子在吃饭时不小心打翻了饭碗，丈夫一怒之下打了孩子一顿，妻子看不过去和丈夫争吵起来，丈夫摔门而出去上班了，孩子哭着去了学校，妻子收拾完出去做兼职。
然后，丈夫上班途中出了车祸，妻子在做兼职的时候因为疏忽被罚了钱，孩子在学校和同学打架了。
发怒不止是眼前的一泻而出，更会牵连身边的人，甚至导致一整天都过的不顺利。
恕人恕已，给别人一点理解，给自己一分坦然。
微信扫一扫 