绝大多数生意人做生意,还是采取推销观念来做生意,而不是用市场营销观念来做生意,这样就会造成生意增长的瓶颈,让生意感到越来越难做。
因为生意人在推销观念下,就是卖产品。生产服装的生意人卖服装,销售服装的生意人也是在卖服装。看上去没有问题,好像是对的,其实不然。如果是卖产品,网上资料显示:淘宝上卖服装的店铺有35万家,它们之间就会展开同质化的价格竞争和活动促销竞争,生意自然就难做。比如,卖T恤,电商在详情上的关键词会这样写:T恤 韩版 2021新款 纯棉 短袖 翻领 纯色等关键词,并且把这些关键词当作产品的卖点,结果只能打价格战。
如果生意人按市场营销的观念来销售产品,那么,生意人就不是卖产品,而是卖产品给顾客带来的利益和好处,产品的描述不是像推销观念下的产品描述,而是根据顾客心理怎么想的来描述,就能够说到顾客心理去,从而打动顾客的心,激发顾客的购买欲望,最终让产品销售更为容易。遗憾的是95%的生意人都没有按市场营销观念来描述产品和宣传产品。
一、不按推销观念描述产品,而按市场营销观念描述产品
同一产品不同的产品描述策略,销售效果会有很大差异,生意人要重视产品的描述。如果生意人在产品描述上采用推销观念的方法,虽然直接了当,但商业味很浓,产品的卖点虽然突出,但不一定能够说到顾客的心理去,容易让顾客反感,容易引起顾客抵触心理。
比如,某房子的描述:“出售住宅一套,有三个房间,壁炉、车库、浴室一应俱全,交通十分方便。”这种电报式的产品描述方式,虽然产品是介绍清楚了,但不能让顾客心动。
如果生意人是按市场营销观念描述产品,不仅把产品的特点说清楚,而且把产品给顾客的利益点和兴奋点说得很生动,让顾客不得不掏钱购买。
比如,某房子的描述:“住在这所房子里,我们感到非常幸福。只是由于两个卧室不够用,我们才决定搬家。如果您喜欢在春天呼吸湿润新鲜的空气,如果您喜欢夏天庭院里绿树成荫,如果您喜欢在秋天一边欣赏音乐一边透过宽敞的落地窗极目远方,如果您喜欢在冬天的傍晚全家人守着温暖的壁炉喝咖啡时的气氛,那么请您购买我们的这所房子。我们也只想把房子卖给这样的人。”
电商强调多图少文,并不是说文字越少越好,而是该说的一定要说清楚,不该说的多一个字都是多余,应该精简。
二、找到新的使用场所
坚果既可以在家里吃,也可以平时郊游时消费,既可以招待客人吃,也可以自己吃。三只松鼠坚果实现全网销售第一,其中一个原因就是坚果的定位是野外消费,而不是在家里消费。为了让顾客可以放心而愉快地消费坚果,让顾客没有负担,三只松鼠在坚果的包装盒里赠送了一些小赠品:坚果吃起来比较麻烦,剥开坚果有的很困难,三只松鼠就送给开果器,以方便顾客消费;在野外消费缺水,但吃坚果又容易造成手脏和嘴巴脏,三只松鼠就送湿纸巾;为了消除顾客吃不完坚果,担心坚果受潮,三只松鼠就送封口夹等。
三只松鼠由于找到了新的使用场所,而且根据顾客使用场所的特点,提供了相应的服务,让顾客感到的不是简单的满意,而是感到非常惊喜,从而赢得了顾客的忠诚。
三、寻找产品的新卖点
卖点就是生产力,卖点就就是市场,卖点就是销量,生意人都知道卖点的重要性,都希望能够挖掘出产品的好卖点。
元气森林成立于2016年4月,2019年天猫618,卖出了226万瓶饮料,拿下水饮品类TOP1。2019年双11其全网销量排名第二,打败可口可乐、百事可乐。元气森林销量超过可口可乐和百事可乐,不是靠低价取胜,因为元气森林气泡水的定价是5.5元/瓶,而可口可乐是3元/瓶。可口可乐的卖点是“美国文化”,一直具有优势,而元气森林的卖点是“0卡0糖0脂”。
从目前情况来看,元气森林的卖点更有竞争力,原因有很多,主要是:一是国货的兴趣,中国国际地位的提高,中国人更喜欢消费国货产品。二是网民主要是80后、90、00后,他们更喜欢低糖、无糖的健康产品,不喜欢含有咖啡因的、含糖的、易发胖的,甚至被人们称为垃圾的可口可乐。
生意人要根据时代的特点、顾客的特点、产品的特点提炼合适的最有竞争力和销售力的产品卖点。产品卖点不可以模仿和抄袭竞争对手,必须要有自己的独特优势。
四、产品包装方面的空间
一个产品采用的包装策略不同,给顾客的印象就不一样。如果生意人精心包装产品,让产品更具有颜值感、亲切感、价值感、增值感,是不是能够提升顾客对购买产品的冲动感。因此,生意人要重视产品包装,以提升产品销量。同时,好的产品包装还可以提升顾客的忠诚度,并提升产品的附加值。
网店销售产品的包装都很简单,目的是降低产品的销售成本,而三只松鼠的包装营销,不仅赢得顾客的好感,还帮助顾客解决的消费中的难题,让顾客不得不喜欢。
外包装上动感的萌萌哒的具有亲情感的三只松鼠标识,提升了三只松鼠的形象。外包装箱上配备的开箱标签及开箱器,并配上萌萌哒的“开箱语”:“主人,我是鼠小器,快快把我解救出来,我能帮你开箱哦。”让顾客具有亲切感。
内包装箱内赠送的:鼠小袋、鼠小巾、三只松鼠系列卡套、试吃装、钥匙链、明信片和致客户的手写字体信:提升惊喜度,让客户认同品牌的诚意、匠人精神。同时也形成了传播效应,激发客户的分享欲望。
五、产品品类的创新
生意人通过产品使用场所创新、产品卖点创新和产品包装创新,从而可以在产品品类方面进行创新。通过产品品类的创新,开辟一个新市场,拓展一个新领域,从而快速提升销量,甚至可以打造一个新品牌。
牛奶是一个行业,果汁又是一个行业,娃哈哈把牛奶和果汁结合起来,开辟了一个新领域,创造了一个新产品——营养快线。娃哈哈的营养快线最好的时候年销售额达到200亿。如果生意人能够开辟一个新品类,将给生意人带来巨额的收益。