在网上购物交易中，难免会遇到物流方面的问题而遭到买家的投诉。投诉的原因无非是运单号码无效、地址错误、途中物流、海关查封、包裹退货、送货不按约定方式等，那么遇到上述问题，卖方该怎么办？
下面我们小编就来针对各种物流的投诉问题来做一下比较详细的处理方法：
（1） 货运单号无效的可能性有两种：
第：安检不合格
在这种情况下，我们需要经常的去检查，并使用第三方物流软件多次检查，以及时确认这种可能性的发生，然后要早点把这种情况告知给客户才行，还要早点跟客户去沟通。
如果发生这种情况，卖方需要及时与货代确认有效的订单号。
（2） 送货地址不正确，很大一部分是由于买方造成的。可能是买方在填写送货地址时明显信息不全。鉴于这种情况，卖方需要及时与买方联系。如果联系不上，就暂时不能发货，可能导致“不卖”的情况。此时，卖家可以致电客服进行申诉。毕竟，买方没有填写完整的收货地址，这不是卖方的过错。
如果是因为收货地址是错误的，也有可能是因为买方不小心把地址填写错了。我们这种情况卖家就需要及时的跟买家联系，然后再保留相对应的收货的凭证，这样能方便我们尽快的交货。
现在也有很多直运订单。这些采购订单通常代表其他人。他们留下的地址不是最后一个接收者的地址信息。因此接收地址不正确。所以卖家需要与他们保持聊天记录。
（3） 卖方私自改变运输方式
我们商家有的时候为了节省一些店铺的成本，卖方将与客户约定的EMS或商业物流改成小包裹，或由于准备时间的延误，为了节省时间，EMS改成DHL，然后包裹丢失，到货延误，扣关税，付关税，导致客户投诉。鉴于这种情况，卖方必须按约定的方式交货。如果要改变物流方式，卖家需要及时与买家联系。在买方同意的情况下，他们需要更改海关申报的认可方式和相应的数据。
（4） 在物流方式上，最常见的情况是物流公司官网上的包裹物流信息显示了收货与发货之间的情况，卖家可以与客户协商再发货。如因重新交货而引起争议，卖方应有证据证明买方同意重新交货并愿意等待。如果不能提供，卖方应承诺交货时间系统不重新计算。
上面的这些讲解的就是我们新手在处理投诉物理的时候一些比较好的应对的办法，我们需要积极的采取相应的措施。需要冷静的去处理矛盾，不要因为我们的态度把矛盾升级了。在处理物流投诉时最忌讳的也就是客户的投诉了。所以一定要保持一个好的心态。一个店铺的物流也是店铺比较重要的一部分。我们不能认为店铺在盈利状况就不能够不重视物流，我们需要重视起物流情况，以免物流出问题是我们措手不及。
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