您以前听过缩写词，而且您知道“C”是客户的意思。
但是，CRM是什么？
CRM代表客户关系管理。它是公司的一个业务战略，旨在提高收入和盈利能力，降低成本并提高客户忠诚度。
CRM的原理很简单：把客户放在第一位。当您的企业通过客户的眼光看待每笔交易时，您会情不自禁地提供更好的客户体验，从而提高了客户对公司的忠诚度。
以下数据可以表明企业应该关注客户关系管理：
- 86％的客户愿意为更好的客户体验付费。
- 以客户为中心的公司利润比其他公司高60％。
- 三分之一的客户在经历一次负面体验后就会离开自己喜欢的品牌。
一款CRM软件能将整个公司不同部门的所有客户信息汇集在一起，让接触客户的每一个人都能对客户有一个全面的实时了解。这使得销售部门、客户成功部门的员工能够对客户的背景有一个了解，更好地把握客户的业务痛点，以便能合理地安排后续的销售活动，提高成交率。
一旦成功实施CRM，不仅能让企业深入了解每一个客户的业务发展机会，而且还能让企业获得衡量客户价值的方法。
为什么CRM对您的业务很重要？
CRM对企业来说比以往任何时候都更加重要，因为它可以帮助您获得新客户和保留现有客户。
对于企业来说，在当今竞争激烈的市场环境中，由于客户有众多产品和服务可以选择，客户也变得越来越挑剔，客户忠诚度似乎已经成为过去式。
在新产品涌入市场后，可能仅仅需要几个月的时间，就可以有成熟的营销模式，这也意味着您的竞争者、您的同行可能每天都在增加，而您的已有客户业很可能明天就放弃您提供的产品或服务。
您的企业可能也遇到过这几类的客户，他们花费很少，但是会占用客户服务团队的大量时间。或者在与客户交流过程中，会发现他们经常购买新产品和服务。如果您现在还在对所有客户一视同仁，那么您很有可能会因为过度关注低价值客户而忽视了高价值客户。
在这样的情况下，CRM软件可以帮助企业对客户群体进行分级，对于优先级高的客户群体企业可以优先考虑销售和营销工作。
同时，它还能让企业更好地了解客户的需求和愿望，改善您向客户提供产品组合的方式，以便进行扩展销售和交叉销售。您对客户的了解越多，您的报价就越有可能做到有的放矢。
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