目前AI客服发展势图迅猛，它具有很多人工客服不具备的优势。芝麻客服的智能机器人功能也已经非常成熟。
机器人客服的优势不言而喻，它可以做到7X24小时不间断服务。
同时可以根据访客的标签和访问轨迹引导访客提出问题，节省访客的时间，同时代替人工客服回答80%左右的标准化问题。
目前机器人支持接入公众号、小程序、APP、h5、网站客服、微信客服。
最重要的是，目前注册成为芝麻小客服用户可以免费领取一个机器人名额！！！
一、机器人功能适合哪些群体？
1.客服数量非常多
假如你的产品客服数量非常多，那就适合接入机器人。这样就能为你节省大量人力成本。
2.没有人工客服
假如你的公司人员有限，且不想再花钱招聘客服岗位，那就选择机器人客服是比较划算的。
二、机器人的功能
1.问题库
可批量导入设置好的常规问题和答案，进行配置。接入机器人客服后，用户咨询相关问题会有机器人回复接待。
问题库包含一系列细致的编辑修改查看功能。同时也有模糊问题的概念，相对智能。
机器人客服的使用可以解决一个应用日常80%的咨询量，剩余不常见问题则可以通过人工接待，并在后面将新增问题添加进机器人的问题库内，更新机器人的“大脑”。
2.机器人转人工客服
可以在用户关注时自动回复智能菜单，智能菜单最多可以由10个问题组成，当用户关注时进入公众号，可以看见由智能菜单引导的问题，通过点击问题来得到回复。
当用户进行点击后ta就会成为48小时活跃用户。
同时可以在后台设置在某些情况下转人工客服。
比如当有重复问题、未知问题、某个关键词出现多少次时，转接人工客服。这部分消息通过后台设置绑定人工客服后可以在芝麻客服客服系统看见。
3.智能记录未知问题
在芝麻客服后台可以看见关于访客的各项数据的统计，比如咨询人数、咨询次数、客户消息数、转人工数等。
同时也包含对问题命中率的统计，对所有目前已有的问题库的命中率，以及对未命中问题的统计。
对转人工的数据也有统计。
在历史会话里可以看见所有接待过的用户的聊天记录，可以根据时段查看。
所有接待数据的统计第一是为了测试目前问题库的精准度，同时还可以通过收集出其他用户关心却没有被写进问题库的新问题。对于公众号完善客服接待工作非常有益。
三、结语
整体上来说，目前机器人客服接待已经非常成熟，对于接待体量大企业公众号用户，解决他们常见的基础提问，完全可以胜任。
对于所需要的客服数量非常多的企业和目前还没有客服的企业非常适用，非常非常方便，相较于直接用真人客服，性价比非常高。
同时也能通过技术做数据上的统计记录，这是人工客服所没有的优势。
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