相较于线下门店，互联网公司的产品最大的优势是零边际成本，线下实体店为了获客提供限量引流品需付出成本，而互联网产品每增加一个用户几乎不新增成本。线下店设计会员体系多围绕积分和打折福利，侧重消费体验和习惯养成，互联网产品边际成本几乎为零受到限制少，会员体系设计的维度较广并且更加精细，最常用的是围绕7个方面设计。
一、用“积分”量化用户忠诚度，是会员体系的基础
积分是最基础最常用架设会员体系的要素，积分的目的是搭建和夯实用户忠诚度，它更像一个获得更高权益的路径，也是互联网产品会员体系框架的基础。日常使用互联网产品登录和连续签到的奖励积分，阅读类或极速版产品通过使用时长增加积分，都是为了培养用户忠诚度。
忠诚度并不容易获得且经不起考验，互联网产品通过积分体系设计，可以分层次将实现忠诚度的难度量化，从而引导和鼓励用户向更高的积分迈进。积分虽然不是所有互联网产品的必备，但却关联了两个会员体系的核心，一个是前述的忠诚度，一个是后续的会员权益。
目前阅读类、游戏类等互联网产品，都是用积分作为会员体系的前置，从而为后续的会员权益服务。另外，积分的形式也可以变换，比如出行类互联网产品可以将消费行为进行量化，消费金额本质就是积分，这些积累的积分在未来就会成为会员权益。
二、用“等级”对应荣誉，用“榜单”升级荣誉
会员体系的设计的每个维度，其实都是一种行为激励，积分连接更高的权益，等级的提升就是对应更高的荣誉，游戏中的升级打怪其实就是一种等级荣誉激励机制，因为可以从青铜升级到王者。
阅读类产品起点中文将粉丝值划分12个等级，不同粉丝值对应不同身份等级，比如见习、执事、堂主到掌门等。另外，等级分级密度越大用户升级的快感越大，不同等级对应的不同特权，就是荣誉激励。
会员体系中的榜单其实就是排名，比如微信运动和小游戏排名，不少用户因为这个排名多走几步，多玩几次游戏，不仅增加了趣味性也提高了用户粘性，榜单是等级的升级，是对等级荣誉激励的升级，但这个等级是相对的。
三、用“权益”区别不同体验，用“勋章”升级等级
权益是会员体系的中心，在零边际陈本的基础上，还要洞察用户心理来设计。非会员用视频网站必须看90秒广告，会员直接看内容；非会员上传一个原创视频只能编辑15秒，会员没有任何限制；非会员使用音乐APP版权歌曲不能听，会员可以随意听和下载。
会员下载速度比非会员快，会员享受更大的云笔记空间等等，其实无论从哪个维度设计会员体系，最终都是对会员权益的诠释，而这些权益可以让用户享受到更好的用户体验，因为我是会员我和比人不一样。
经过积分、等级、榜单和权益的设计，会员逐渐成长为高级用户，这个时候仅仅用等级来描述就显得力不从心，目前用的最多的是勋章（或徽章）。华为运动健康的单日2万步、耀行万步是勋章中的两种，其同时还关联荣耀产品；得到的以得服人这个勋章，是因为鼓励学习和分享知识。勋章虽然也是等级的一种形式，但设计维度更多。
四、用“认证”提供价值感，用“VIP”提升会员含金量
今日头条、微博、公众号和百家号等自媒体平台，要想获得认可或打造个人IP，就需要认证真实身份和专业能力，这个认证其实也是一种会员模式。同时也具有真实、可靠和权威性的安全感，因为认证而获得与其他人不同的权益，比如头条号的创作者认证和黄V认证，相对来说获得平台支持就越多。
关于VIP也有不同的定义，主要是围绕免费还是付费。互联网产品前端免费后端收费，低价值免费高价值收费，标准品免费定制化收费都很常见。比如用户通过裂变动作获得基础免费课程，但要更深入学习和获得更高价值就需要付费。
这与用户的需求有关，有的用户时间不够可以付费换取，比如有道云笔记VIP会员可以享受50G空间，虽然平常签到和登录也会赠与少量空间，但时间成本较高。会员体系中的VIP模式，是互联网产品发展的趋势。
五、其他与总结
互联网公司产品围绕7个维度设计会员体系，分别是积分、等级、榜单、权益、勋章、认证和VIP，但并不限于这7种，也可以有更多的组合与创新。其中积分是会员体系的基础，榜单和勋章也是等级的一种，但一个相对一个多维度。
不同的互联网产品会员体系设计也不同，社交自媒体选择认证这个维度，积分和等级体系作用就不大。需要炫耀的互联网产品，比如游戏和运动勋章就更有价值，更能提高用户的荣誉感和忠诚度。
总之，互联网产品的会员体系设计比线下复杂，基于零边际成本、产品属性和用户心理、通过多维度设计来激励用户行为，并通过检验的会员体系就是好用的。
微信扫一扫 