今天主要和大家来聊下如果我们的店铺存在违规，且已经没有入口的情况下，应该如何来尽快的处理违规事宜。
首先大家了解一个大概：淘系平台内的违规，包括淘宝网，天猫，阿里巴巴，闲鱼，速卖通等平台，存在违规的情况，如果是知识产权的投诉，都会给顾客2-3次的申诉机会；
如果是自主排查，也都会有1次的申诉机会；
随着现在知识产权投诉的越来越困难，我们会发现，往往能够投诉我们成功的商标，都是一些大牌的品牌，其中包括GUCCI，LV，本田，香奈儿等等知名的品牌，而这些品牌的投诉资质，都相当之高。
品牌投诉的资质一但很高，那么一般情况下，淘系给予了2次申诉机会，其次作用都不大，往往等待我们的结果都会是被强制性的退回：
而强制性的退回是根本没有经过人工审核的（当然，淘系的小二永远不会承认自己系统存在这块的漏洞），但是我们会发现强制退回的时间是比较固定的，例如投诉方点击小二介入后，3小时03-10分之间（记住这个时间点）会存在大量被强制退回的案例，而这些案例按照阿里巴巴审核的要求，审核小二是绝对不可能在没有上访的情况下，在三个半小时内进行审核的。
所以这类在投诉方响应后，3小时03-10分之间，小二介入的，均为系统强制性的退回。
而往往这类的退回情况下，我们去联系线上的小二能够给予回馈会非常的不统一，有电话内的小二会说：您好，线上如果申诉被退回的情况下，那么后续就没办法继续申诉了。（直接回绝）
也有小二会说：您好，我这边是接待部门的小二，您的问题我会反馈给相应的部门。（石沉大海）
如果运气好，遇到负责的小二，他们反馈后会有一些回馈，但是往往线上小二都是非常的机械化，回馈的结果都是程序性的回复，根本达不到我们预期的要求。
所以在线上申诉入口关闭后，我们往往发现，对于这个没有入口的案件，就如同一个长了刺的刺猬，根本无从下手；明明有充足的理由来说明自己并不是售假或者不是侵权，但是根本无法和真正的部门负责人联系的上。
到了这个时候，其实不光是商家，我们这些知识产权的从业人员也非常的头疼，也非常的不愿意遇到这样子的事情，因为往往之后要花费的心力和时间，是一些商家们无法想象的。
老白是经常在处理这块的问题，遇到这类的情况，老白一直的建议都是顾客直接来杭州阿里巴巴总部进行上访处理。
1）上访处理是最有效率，也是最快捷的，一般情况下，当天就会知道案件的情况是否可以撤销违规。
2）上访处理对接的小二都是资深的接待小二，也是阿里巴巴内部的正式小二，他们的权限和线上的小二不可同日而语。
3）上访处理和线上处理一样，非常的制约，因为线下的小二经验很丰富，知道很多商家的节点在哪里，如果你拿出有效的资料，他们完全知道如何去进行反馈。
以上就是如果在没有入口的情况下，来杭州上访的一系列的好处，但是也有一系列要注意的地方：
1）上访处理对于材料的审核是非常严苛的，没错，是严苛，甚至催毛求疵。
2）如果没有专业的申诉资料，完全没有准备的上访，成功率非常的低。
3）和上访小二的对接流程非常关键，如果你是一个内向的商家，很容易被上访小二拒之门外（相信我，没人愿意处理麻烦的事情）
好处和注意点各有三点，当然还有很多的情况要注意，这里也没办法一一细说，如果想要了解的，也可以和老白聊下。
所以在我们没有入口的情况下，老白强烈的建议商家有条件的情况下，亲自来一趟杭州，在资料OK的情况下，进行最后的争取。
最近老白也在处理一起深圳商家的三振关店的案子，情况也是非常的复杂，时间又非常的紧急，线上根本无法处理好这个案子，必须要来杭州上访处理。
并且现在大家也知道广州是疫情高危地，商家从深圳过来不容易，老白要接待这位来深圳的商家也不容易。
但是只要问心无愧，就算最后的结果还是不支持撤销违规，不管是商家还是老白，都会没有任何的遗憾。
也有一位商家一个案子在线上反馈了将近一个月，但是没有任何的好结果，但是心里又不甘心，觉得自己的确没有售假，无处说理，经过老白的劝说，也愿意从北方，赶来南方处理这个违规。
当然，老白也有一些话要对阿里巴巴的高层人士说：
1）大家其实都是人，明明简单的事情，不要弄的复杂了，有些事情可以委托代理来解决的，不要揣着明白装糊涂，一定要顾客本人大老远的花费大量的时间和精力来处理一些店铺事宜，也没劲（限制代理代表顾客上访处理）。
2）阿里巴巴是一个国际知名的集团，知识产权部门也是一个全国知名的部门，在电商领域是绝对的NO1，但是线上的接待人员，和培训人员，麻烦用点心（你们自己内部出现了问题，线上解决不了顾客的问题，所以你们会导致不断的流失一部分对于阿里巴巴失去信任的商家，去抖音，去拼多多，去别的平台）
3）既然现在是市场经济，阿里巴巴也不是一家独大，谁掌握了流量，谁就有话语权，那么辛苦下你们，放低一点姿态，不要在和以前那样老是抬着头，只能看着你下巴。
其实我有一肚子的火，但是没办法。
如果今天看到老白写的文章的电商朋友，遇到了一些违规的情况，自己觉得有点冤枉，有点拿不准，有点无处说理，那么相信老白，把最后的希望放在杭州，是你不会错的决定和选择。
希望今天的分享可以帮到广大的商家们，谢谢。
微信扫一扫 