转眼间双11就经历了一个轮回。今年是双11开启的第十三年,也是又一个轮回的开始。作为新的开端,这次的双11显然出现了不一样的变化。如果说上一个轮回,是以“数据、喧嚣”为核心;那么在新的轮回中,则是以“服务、务实”为起点。
在二选一被终结后,在整个电商从野蛮生长期走向规范发展的当下,各大平台的运营重心都在随之倾斜。毕竟,在以公平竞争为前提的大背景下,资本和体量已不再是优势,服务和创新才是站稳脚步的根本。
主要变化有三点。变化一、消费者角色巨变。以往,平台之间体现出来的是争斗,挟商家以令消费者。如今,平台之间体现出来的是服务内卷,携商家以取悦消费者。
像阿里不再强调GMV,而是加强服务体验,推出了商品急速退款服务。像京东把物流时间从一天达压缩至小时达的同时,加大了数码家电产品的服务广度。只要用户购买家电产品,一律支持30天保价。在30天周期内,无论商家是否降价,都以商家最低的价格计算,用户的亏损将直接由京东补贴。
而以“正品、特价”为核心的唯品会,则进一步在供应链上发力。配备超2000名专业买手的唯品会,极大地降低了采购成本,为消费者提供了大批高性价比的热门正品大牌。
变化二、电商生态巨变。曾几何时,整个电商呈现出来的是“一家独大”,用户的选择相对较少。而当下,整个电商生态呈现出的是“百花齐放”。
既有聚集19万商家的天猫淘宝,也有把配送时间从一天达压缩至小时达的京东,还有把“特卖、正品”为核心的唯品会,更有聚焦于农产品的拼多多。而它们也汇聚出了中国电商“多快好省”的新格局。
变化三、消费风向巨变。经历过这场疫情,越来越多的人开始意识到现金流的重要性,消费也逐渐转向理性。这种转变之下,性价比则体现的尤为重要。
就拿唯品会来说,一来缩短了供应链,直连品牌或一级经销商;二来推出一些精品组合套装,进一步提升了优惠力度。两招下去,很多国外大牌商品甚至比当地超市价格还低。如此巨大的优惠力度,自然能点燃消费者的热情,提前引爆了双11。欧莱雅单日销量暴涨178%,斯凯奇单日销售额逼近4000万,仅在10月20日当天,单是男装就卖出了2个亿,同比大涨90%。
另一边,天猫京东的数据也不容小觑。天猫开场首小时,就有超2600个品牌的成交额超过去年全天。京东开场仅20分钟,直播带货即超过去年11月1日全天,1小时家电类成交额超去年全天,4个小时累计售出商品超1.9亿件。这些平台之所以能逆势向上,都离不开把性价比做到了极致。
这三大变化,也再次印证了一个事实。在一切快速更迭的当下,没有什么是一成不变的。任何一个行业,都在进化中不断自我革新,从量变到质变。这是事物变化和发展的质量互变规律,只不过平台和消费心态再如何转变,消费者对性价比、品质的追求也始终如一!