作为亚马逊卖家，最头疼的就是难卖的产品。当销售量增加时，买方对退货和换货的要求不满意。只是因为订单增加，他们心情愉快。当他们看到回报时，他们立刻失去了一半的情绪。一旦我们和要求退货换货的买家沟通不好，或者有一些不合理的操作，买家就会对我们的产品留下负面评价，这是大家都知道的差评!每个人都知道差评对亚马逊卖家的坏处。差评的结果将导致ODR的增加、RDR的增加和CSR的减少，这将影响我们账户的健康，有时还会导致我们的门店关闭的风险。
那到底什么是ODR、RDR、CSR。这里我会给大家详细地进行讲解。
英文，ODR，,的全名是订单不良率，这是订单不良率。这是一个非常重要的指标，是买家购物体验的指标。包括：负反馈率、亚马逊商城交易担保索赔率、信用卡拒签率。切记不要超过1%，一旦超过，对买家非常不利。亚马逊的ODR标准是，卖家必须保持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。ODR高于1%可能导致账户停用和暂停销售权限
英文，RDR，,的全名是回报不满意率，这是不满意的回报率。是买方对卖方退货处理方式的满意。是指买家在48小时内未得到回复、被误拒绝或收到买家负面反馈的有效退货请求的百分比，占总退货的比例不应超过10%
CSR，客服率，也就是客服得分。买家对卖家回答问题的平均满意度。当你通过买卖双方消息服务回复买家时，亚马逊会在你回复的下方提供一个调查：“这样能解决你的问题吗?”买家可选择“是”或“否”，客服不满意率为回复“否”的票数除以回复总数得到的百分比值。分数在0到10之间，分数越高，买家对卖家的回复越满意。
ODR和RDR对我们亚马逊买家非常重要，一定要重视，不要让这些问题影响到我们店铺的账户安全和资金安全!ODR直接影响RDR和CSR，以下三个因素决定ODR:负反馈率、亚马逊商城交易担保索赔率、信用卡拒签率。
那什么时候会造成这三点因素的降低呢：
1.首先是回头率高，卖了很多产品，但是发现回头率高，直接影响到ODR;
2.对产品的负面评价太多。亚马逊非常关注产品的质量。亚马逊的评价率很低。如因产品质量问题出现差评，将直接影响店铺的星级。亚马逊在你的店里。该产品被判定为问题产品，直接影响ODR;
3.第三，此订单因卖方自身原因被取消，但与买方无关。其中，有直接影响ODR的指标，如因库存不足取消或因配送方式未能向客户交付产品，除非买家因个人原因自愿取消，否则不会受到影响。
4.买家必须在24小时内回复。如果24小时内没有回复，将直接增加ODR值。
如果ODR崛起了呢?首先确认你店里的产品有没有质量问题，或者物流有没有很大的问题，找出问题出在哪里。
1.确认买家的真实需求。买家回复邮件说产品有问题。不要直接给买家退款。先学会确认买家是想要更换还是其他需求。
2确认产品问题，买家反馈产品有质量问题。如果问哪个方面有质量问题，一定要详细问清楚。最好让买家拍照，避免以后出现类似问题。
3前后反应要一致。如果买家是因为同样的问题，卖家可以给出两种解决方案，第一种是直接退款，第二种是工厂原因，直接拒绝退款。对于同一个问题，买家会前后两次给出不同的解决方案，会导致误解。回复买家信息时，礼貌和尊重是必须的，所以要耐心回复。
如何避免ODR出现?
1.为了提高产品质量，产品描述必须准确。上传产品清单时，不要夸大描述，与实际产品不符。否则，买方收到货物后，如果没有达到心理预期，很容易退货。
2.要保证物流的及时性，既要避免因自身原因造成的延迟发货，又要考虑到因仓库爆炸和天气原因导致产品无法及时发货，确保货物不被损坏。由于一些原因，产品不能及时送到我店，所以我们的卖家会第一时间联系买家，说明原因，取得谅解，降低投诉率。
3.不要踩红线违反规则。根据平台规则运营运营门店。不得销售违禁品或触摸假冒伪劣产品。一点运气都没有。亚马逊一旦发现，就不给你任何反击的时间。
4.在销售前或销售后，卖家必须提供良好的服务，耐心解决问题，指导工作，沟通良好，表达清晰，提供良好的购物体验。
如果店铺的ODR太高，已经说明有风险。我们做什么呢
1.产品本身的质量要优化;夸大描述，实际产品与描述不一致，优化产品描述，确保与实际产品一致。
2.对于物流问题，快速更换物流商，多咨询，不要犯二次错误。
3.售后服务一定要做好，要有良好的态度，专业的工作，耐心和良好的沟通态度。
4.绝不非法经营，确保店内没有销售非法产品，运营店不违反平台规则。
如果收到履约通知，要求我们回复POA，我们会详细说明前因后果和解决方案，并提交自己的投诉文件给亚马逊审核。180天后亚马逊的账户表现会被清零恢复正常，只计算180天内的表现。ODR太高了，没有治疗，面对封号。
以上就是小编分享的ODR、RDR、CSR意思解析，希望能帮助到大家。
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