当我们消费时，明知余额宝有钱却不能用，可能有下列原因导致：
1 付款方式没有选择余额宝
2 购买商品不支持余额宝支付
3 虽然支持，但使用超过了余额宝资金
4 余额宝一部分资金为不可用（购买了理财/心愿储蓄等）
5 余额宝支付功能被关闭了，得重新开启，或可致电官方客服电话95188咨询
总之，当我们使用碰到问题时，立马咨询蚂蚁安安或客服就可以啦，谢谢大家！
支付宝的余额宝有钱却不能用，说明你用余额宝的钱购买了理财产品，支付宝的蚂蚁金服里有各种理财产品，经常会在余额宝或一些常用的界面里推出比较显眼的理财产品，往往还有些优惠，利率也比较高，用户在确定购买一定金额的某款理财产品后余额宝的这部分金额就冻结了，这相当于先预约理财产品，等正式购买成功后，这部分金额就会从余额宝中扣除，在定期理财产品或基金等理财渠道会显示你的理财产品。 至于有些用户回答的没有实名认证或是没有开通支付功能应该是不确切的，因为你的余额宝里已经有钱了，就不存在没有实名和没有开通支付功能的问题。
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