在知乎上，有不少人反应过，天猫超市的退货系统简直就是一团糟。你没有收到货，或者是收到了不满意的商品，找客服退货的时候总是像踢皮球一样，明明几分钟能解决的事情，却总是拖延到几天，甚至是几周。
其实是因为我们不了解天猫超市的退货规则，导致我们做了那么多的无用功，那么天猫超市应该如何退货呢？
一、生鲜商品退货流程
生鲜类商品不支持7天无理由退换货。具体购物以及退货流程在上一篇文章中！
二、非生鲜商品退货流程：
1. 天猫超市严格遵循相关法律规定，对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件，自买家收到商品起7日内可退货：
A：商品出现相关法律规定中的非人为质量问题；
B：商品有完整的外包装，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）；
C：天猫超市严格遵循相关法律规定，对所售商品履行退货的义务：
家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）。持检测报告（检测或故障单）及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全，敬请您保留商品外包装7天。
D：所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。
未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品，将无法受理。
E：如需退货，请在收到商品后7天内联系我们。
2. 以下情况无法提供退货服务
A: 任何非天猫超市出售的商品；
B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售；
C：为了您和他人健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题，不接受退货；
C：商品外包装不完整或损坏，产品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；
D：超过相关法律规定中规定的退货的有效期；
F：由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；
G：擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。
3. 天猫商超产品参加“7天无理由退换货”
天猫超市严格遵循天猫制定的“7天无理由退换货”服务规范（境外（包括香港）地址不支持7天无理由退换货服务），
4. 退换货费用问题
如果是买家原因退货，如发起“7天无理由退换货”，由买家自行承担退货费用。
如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由天猫超市承担。
如果是未经确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，按原地址返回的运费由您承担。
说明：
(1)如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款，买家应正确选择相应退货退款理由，并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。
(2)买家下单后，如商品物流信息中，超过48小时未出库（仓库未发货），可按“未按约定时间发货”的理由退款，如在48小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。双十一、618、年货节等特殊活动时期除外。
三、香港用户售后服务
1. 退货退款服务说明：
1）天猫超市支持在未发货前极速退款，若在拣货过程中申请退款可能会出现系统发货后退款关闭；
2）天猫超市出售到香港地区的商品不享受“7天无理由退换货”服务；
3）仅支持以下退款原因的仅退款服务：包装/商品破损/污渍、卖家发错货、商品质量问题、收到商品与描述不符、未收到货；
2. 发票说明：
天猫超市出售到香港地区的商品不提供发票服务；
3. 退款提交方式：
在线申请：进入“我的淘宝”-我的订单-选中需要退款的订单，找到这笔交易，点击“退款”，提交退款申请，选择正确的退款原因及提交凭证。
客户服务：进入“我的淘宝”-我的订单-选中需要订单，咨询客服或进入“天猫超市”—“我的”—“我的客服”中咨询在线客服。
4. 其他：
1）请注意天猫超市香港站出售的商品是为中国大陆市场制造，其生产、设计和包装可能存在与香港法律规定不相符之情形。您购买该等商品即表示您愿意接受相关风险。
2）香港买家购买天猫超市商品的，主站部分规则或服务可能无法适用，包括但不限于7天无理由退换货、物流配送规则、满88包邮、发票开具以及客服电话等，具体以天猫超市届时提供的实际服务为准。
微信扫一扫 