菜鸟驿站崛起的原因
电商刚兴起的时候，订单量在稳步增长，那个时候快递的配送需要到达个人手上。但是随着快递量的增加，以及一些客观原因，快递的配送开始出现问题。比如收件人正在上班，或是配送的地点不允许进入等等客观原因，导致快递员空跑，影响后续的配送。再加上最近几年人均工资在涨高，光是支付快递员的工资就是一笔不小的支出。诸多因素作用，淘宝开设了菜鸟驿站，菜鸟驿站的出现大大提高了快递配送效率。
菜鸟驿站的缺点
当然菜鸟驿站也存在一定的缺点，这些缺点多是针对客户。菜鸟驿站出现之后，又出现了一个极端现象，那就是基本上除了个别公司之外，所有快递都由菜鸟驿站负责揽收通知，还需要收件人自己去拿。如果菜鸟驿站在家附近还好，几步路就过去了。如果太远，不是去不了，就是去到地方驿站已经关门。除此之外，在通知方式上也有很大的问题，快递进入驿站，需要工作人员向收件人发送通知信息或者是打电话，这一步骤需要人工进行，这就导致经常出现漏件的现象。还有收件人表示，明明在购买的时候表示了要送货上门，结果最后连一个通知都没有，就直接丢在了菜鸟驿站里，这属不属于服务问题？最后一点，使用过菜鸟驿站的人应该深有体会，在人员高峰期的时候需要排好长时间的队伍，还需要提供二维码，这对于部分上年龄的人来说，取件变得又麻烦又耗费体力。
菜鸟驿站的新决定
面对一直以来客户们的反馈和结合市场的动向来看，从今年4月15 日之后，淘宝将联手菜鸟驿站推出上门送货的服务，并打算先从一些发达城市开始试行，这次消费者可以自己选择想要的方式，是放在驿站里还是配送到家门口。
新决定对企业的影响
既然配送到家门口，自然人工成本就会变大，这次由淘宝出钱补贴。其实对于企业来说，不会造成太大的亏损。首先，淘宝的业务模式本来就与其他企业有些差异，因为它的旗下还有天猫超市，其中囊括了生鲜等短时效产品，对配送的要求很高，需要当天送达，或是隔一天交付到收件人手上，这次的变动，只是扩大的配送的规模而已。
除了这个因素之外，近几年快递行业在进行价格战争，和淘宝指属的是通达系。这段时间，整个快递行业都显现出来一种下滑的趋势。尤其在今年第一季度，申通、韵达等知名快递公司的收入减少了五分之一，这是一个相当可怕的数字。其实这是价格战争引起的，在竞争激烈但服务方式拉不开差距，无法实现差异化的时候，各大企业开始了价格战，谁的价格低谁的市场大。在2020年之前，这场战争陷入僵持阶段，但在去年，因为极兔的加入，导致战火复燃，极兔的价格过低，直接压到了成本之下，到最后已经属于恶性竞争行为，最后被市场出面警告，到这一阶段，战火才算稍微平息。
菜鸟驿站新政策短时间内可能亏本
过低的价格只能导致服务质量降低，再加上本身快递员的数量在减少，想要满足日常配件，最起码要满足一定数量的快递员，这一条件在最近几年也变得难以实现。综合以上因素，菜鸟驿站的新政策在短时间内可能是亏本的，但长期来看却是一件好事。首先，极兔的介入就是一个例子，它的运营方式不仅打乱的市场的常规，还让自己本身陷入了僵局，虽然占去市场一定份额，但无法实现正常发展，最后还是面临经营困难的现状。菜鸟驿站的这一新政策，可以带动其背后的通达系，形成一条完整的服务链，市场的大分子开始做示范，其他集团看到也会学习，慢慢优化自己的服务平台与体验。
顺丰难逃一劫
顺丰虽然没有加入价格战，受到的影响不大。但是菜鸟驿站的新服务模式与顺丰相似，并且价格比顺丰更低，这样来看，将来势必对顺丰造成不小的冲击。顺丰要么再次优化自己的服务以维持高价，要么面临降价经营，否则后面必然是吃亏的。
微信扫一扫 