“这是怎么回事？我刚刚充了100块钱的电费，家里为什么还没有电？你们必须给我说清楚，要不然我就投诉你们！”12月3日，刘大爷急匆匆地来到山东临沂临沭供电公司城区供电中心营业厅。
供电员工孙敬文见状快步迎了上去询问道：“大爷，您别着急，有事慢慢说，我们一定给您解决！”“你看看，这是我手机刚刚充值成功的信息，可是我家还是没有电。手机充值不是马上就到账吗？”刘大爷抱怨道。“您先别着急，等我给您核实一下。”孙敬文把大爷手机上显示的客户编号输入到营销系统中查询，结果显示刘大爷确实有一笔购电记录，交费地址是山东省临沂市临沭县郑山街道张南埠子村。
确实是充值成功了，怎么还会没有电呢？孙敬文向刘大爷询问住址进行核实。“我住华丰现代城小区啊，小区里没有停电。”“原来是这样，您充值的这个户号显示的地址与您刚才所说的住址不一样。”孙敬文刚解释了一句，只见刘大爷一拍脑袋，自己先明白是怎么回事了。
原来刘大爷的手机绑定了两个户号，一个户号对应的是现住址，一个对应的是农村老家的住址，当天他着急充电费，也没仔细看住址，没想到把电费充到农村老家的户号上了。刘大爷不好意思地问：“老宅子一直没有人住，也不用电，你看有办法帮我转到现在住址的户号上吗？”“您不用担心，营销系统有同一客户电费互转功能，我现在就帮您转！”“好！太谢谢你们了，刚才没弄明白怎么回事就冲你们发脾气，你们服务态度还那么好，真不好意思！”刘大爷不好意思地说。
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