2003年5月10日，淘宝网诞生于浙江杭州的湖畔花园，截至当年7月4日（淘宝被阿里巴巴收购以前4天），网站拥有会员1.7万，上网商品6.2万件，日平均网页浏览量达到30万，日平均访问人次有2.5万，日新增商品达2000多件。

1.1淘宝的初现

淘宝的人民网2003年7月7日报，在易趣eBay 1.5亿美元增资易趣股份之后，阿里巴巴最近将有所动作，将在近期收购某C2C网站，记者从阿里巴巴内部了解到，马云这次做为投资人，投资的企业正是淘宝网。现在看来当时马云的决定是多么正确。

1.2淘宝网遭遇生死劫

2003-12-16，国内第二大的个人电子商务网站淘宝网因涉嫌不正当竞争而遭到杭州市工商局立案调查，淘宝网的东家阿里巴巴也因此受到牵连。淘宝网遭遇来自竞争对手，国内著名B2C电子商务网站易趣网广告封杀的事件，在业内已经是一个公开的秘密。

1.3e时代周报，21CN等相继缔约淘宝网

淘宝网与e时代周报、21CN缔约，与冯小刚合作介入影视增值服务。这些数据在向我们传达着一个信息，淘宝在欣欣发展中，从孤军作战到大力的合作化经营，淘宝网已从一个不起眼的小网站发展为有众多网友关注的大型网站。淘宝接下来一系列活动诸如“援助海啸”，尽管是一种对网站形象的宣传（也有不少人视其为一种商业炒作），但换个角度来看，他的确是尽了人道主义的，也的确是为着公益、社会服务的，所唯一不同于普通大众的是采用的手法不同而已。

1.4阿里旺旺的兴起

2004年6月，淘宝网推出另一大法宝，即“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。淘宝旺旺作为细分的即时聊天工具，整合沟通交流、交易管理等多种功能，其的前身是阿里巴巴的贸易通。

1.5支付宝的诞生

支付宝由阿里巴巴基团于2014年年底推出，其发展经历过两个阶段。从建立之初到2005年，主要是“根植淘宝”，与淘宝的应用场景相结合，服务于淘宝交易。后面淘宝独立发展，成为独立的支付平台，成为电子商务乃至生活中的基础设施。

1.6淘宝网获中国互联网品牌50强C2C网上购物第一名

计世网2005年12月23日计，品牌50强“TOP 50”是中国互联网产业的最高殊荣。这则消息来自人民网，之所以要这样强调，是因为这个网站的影响可想而知。在该网页页面中，与其说是一个新闻，还不如说是一篇关于淘宝的宣传：“……所以在网上买小家电，要选择信誉好的购买场所和对象，并选择支付宝方式进行消费才是最为保险的呢！还不赶紧试试？”，看到这样的内容，能不为自己是淘宝的一名淘友感到骄傲吗？能不为淘宝感到骄傲吗？

1.7淘宝网成为亚洲最大购物网站

2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网”逛街”.调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网”逛街”。

1.8淘宝后续发展

2008年4月10日淘宝B2C新平台淘宝商城上线；2008年10月8日淘宝网总裁陆兆禧在北京宣布：为进一步推进“大淘宝”战略，阿里巴巴集团未来5年对淘宝网投资50亿人民币；2008年12月30日12月30日，在淘宝城工地，杭州市委市政府，余杭区委区政府宣布，淘宝城项目正式开工。根据规划，在未来5年内，我们将投资13.6亿元，在余杭区450亩的土地上建成世界上第一个淘宝城。2009年8月21日阿里巴巴集团宣布，基于大淘宝战略，将口碑网注入淘宝网；2010年3月，聚划算上线，是成为淘宝网旗下的团购平台，主推网络商品团购。2010年4月，阿里妈妈变脸为“淘宝联盟”，成为中国最大的广告联盟。

1.9双十一的推出

马云发出内部邮件，调整淘宝架构，原淘宝网一分为三：一淘网、淘宝网(淘宝集市)和淘宝商城。三家公司独立运营，分别由彭蕾、陆兆禧、曾鸣负责，共用技术和公共服务平台。2011年11月11日淘宝一日成交额33.6亿元同比增259%；2012年1月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位；6月天猫书城正式上线：首期1000多家图书网店推出的130万种、6000万本图书。

11月11日 天猫与淘宝两家网购单日纪录再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿。

1.10 2013变动概要

淘宝新首页除了在设计风格上更加简洁、时尚，在功能方面最大的变化是突出了商品类目的位置，增加了“万能的淘宝”以及“爱淘”等新栏目。在这个过程中，淘宝逐步开始将前后台商品类目分开，在传统的类目体系之上，以不同的人群、场景、需求来进行组合，满足用户群体的个性化、细分需求

2淘宝十年（2003-2013）

2.1 2003

淘宝网2003年到2010年首页截图(淘宝网是这样变迁的)

从2003年开始，这么几年间淘宝网首页截图，UED美工和开发人员都可以看看。

2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。

2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。

2003-12-01 淘宝乔迁：湖畔时代正式结束，淘宝进入华星时代。

2.2 2004

2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。

作为新生事物的淘宝网出奇制胜——没和ebay易趣争抢既有的存量市场，而是收割疯狂生长的增量市场；仅仅通过1年时间，这家”倒过来看世界”的互联网公司，就成了中国网络购物市场的领军企业。观察者将之定义为，”本土智慧与美国思维交锋，极其耐人寻味”.

2004-04-05 淘宝网、21cn缔结盟约联手打造e购物豪门。

2004年6月，淘宝网推出另一大法宝，即“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。淘宝网网作为细分的即时聊天工具，整合沟通交流、交易管理等多种功能，其的前身是阿里巴巴的贸易通。

2.3 2005

2005年，淘宝网超越eBay易趣，并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲最大的网络购物平台。

2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。

2.4 2006

2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。

就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网”逛街”.调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网”逛街”。

2.5 2007

2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来的。

2007年成交额破433亿元，成中国第二大综合卖场

2.6 2008

2008年1月25日宝贝传奇正式上线，第一期的主题是：鼠年剪纸

2008年2月29日财神正式离开淘宝网，进入学习轮休期，铁木真接任淘宝网总裁

2008年3月8日淘宝千岛湖项目顺利发布，打造了用户中心，交易中心，并把交易核心过程进行重组，全部重写了代码

2008年4月10日淘宝B2C新平台淘宝商城上线

2008年4月15日淘宝TOP(Taobao Open Platform)V1.0- sandbox正式发布，打造行业产业链

2008年5月12日汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万。

2008年7月5日淘宝网举行了五周年庆典，马云代表阿里巴巴集团宣布对淘宝网追加20亿元投资。

2008年9月4日阿里巴巴集团宣布，正式启动“大淘宝战略”第一步——旗下淘宝网和阿里妈妈即日起合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。2008年9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。

2008年10月8日淘宝网总裁陆兆禧在北京宣布：为进一步推进“大淘宝”战略，阿里巴巴集团未来5年对淘宝网投资50亿人民币。

2008年12月30日12月30日，在淘宝城工地，杭州市委市政府，余杭区委区政府宣布，淘宝城项目正式开工。根据规划，在未来5年内，我们将投资13.6亿元，在余杭区450亩的土地上建成世界上第一个淘宝城。

2.7 2009

2009年1月13日淘宝网对外宣布2008年交易额达999.6亿元，同比增长131%，已成为中国最大的综合卖场。

2009年8月21日阿里巴巴集团宣布，基于大淘宝战略，将口碑网注入淘宝网

2009年11月24日中国东方航空集团携手阿里巴巴集团共同签订战略合作协议。同时，东航将在淘宝网开启官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。

2009年12月15日淘宝网正式宣布首次推出3款淘宝定制手机。

2009年12月18日第三届网货交易会上在成都举行，目的是打通2300亿网货内需市场和中西部地区对接管道，帮助中西部地区实现从外销驱动型到内需拉动型的发展模式转型，实现新商业文明下中西部地区的崛起。

2009年12月29日淘宝网与湖南广电集团旗下国内领先的传媒娱乐机构湖南卫视，在长沙达成战略合作，开创传统电视与电子商务跨媒体合作的先河。

2.8 2010

2010年1月1日淘宝网发布全新首页，新首页秉持“清晰、精致、迅捷”的原则，强化搜索功能、页面导航和对新用户的引导帮助作用。

2010年3月，聚划算上线，是成为淘宝网旗下的团购平台，主推网络商品团购。

2010年4月，阿里妈妈变脸为“淘宝联盟”，成为中国最大的广告联盟。

2010年10月底，淘宝旗下的搜索引擎一淘(Etao)正式推出全网搜索，用户可以选择从搜狐搜狗(Sogou)或者微软必应(Bing)上获取结果。

11月：淘宝商城启动独立域名

2.9 2011

2011年2月28日，淘宝因售卖假货被美国贸易代表办公室列入恶名市场

6月16日马云发出内部邮件，调整淘宝架构，原淘宝网一分为三：一淘网、淘宝网(淘宝集市)和淘宝商城。三家公司独立运营，分别由彭蕾、陆兆禧、曾鸣负责，共用技术和公共服务平台。

6月20日淘宝医药馆上线开业18天即关张；12月，淘宝医药馆再度开张，仅做展示，不出售药品。

10月12日淘宝商城发新规清理小卖家引内乱：大卖家遭围攻.

10月20日分拆聚划算团购业务独立运营，阎利珉担任总经理。

10月27日京东、苏宁易购、当当先后屏蔽一淘抓取。

11月11日淘宝一日成交额33.6亿元同比增259%。

2.10 2012

2012年1月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位

6月天猫书城正式上线：首期1000多家图书网店推出的130万种、6000万本图书。图书市场将面临新一轮的洗牌。

11月11日天猫与淘宝两家网购单日纪录再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿。

2.11 2013

2013年1月，阿里调整为25个事业部，已经没有”淘宝”字眼。淘宝作为大实体，已经拆成更小的事业部，分别是类目运营事业部、数字业务事业部、综合业务事业部、消费者门户事业部和互动业务事业部。

2013年4月29日，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴(中国)，以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%，将淘宝电商和SNS的结合进行到底。

5月10日，淘宝十周年。

10年磨练，淘宝网今非昔比，已是互联网巨头之一，话说淘宝首页又要变了。

2013变动概要：淘宝新首页除了在设计风格上更加简洁、时尚，在功能方面最大的变化是突出了商品类目的位置，增加了“万能的淘宝”以及“爱淘”等新栏目。在这个过程中，淘宝逐步开始将前后台商品类目分开，在传统的类目体系之上，以不同的人群、场景、需求来进行组合，满足用户群体的个性化、细分需求。

如今的淘宝算法本诚千人千面，淘宝网将会走向另一高峰。

3淘宝的架构

3.1服务市场

“淘宝卖家服务”是淘宝网提供给淘宝卖家各种服务的平台，服务内容涵盖网店运营各种需要。提供的服务主要以软件（工具）的形式来满足淘宝卖家店铺运营的需要，也包括一些网店运营技巧知识和新手开网店等流程讲解。可以说，这个平台是专门服务于淘宝卖家的，也是新手卖家成长的地方。“淘宝卖家服务”包括店铺装修、运营推广、系统管理等类型的上百款工具产品支持在线订购，更有百余家服务商提供个性化定制的服务展示。主要涵盖了数据软件、营销工具、管理工具和装修市场等。

不得不佩服马爸爸，他就是不收费，2008年，他开始注重引入第三方的服务市场，你们店主要什么，我不卖，但我就是开市场，我就是收市场管理费就可以，另外，可能是为了解决长期不赚钱的因素，这一年也推出了直通车业务，开始了卖流量的生意。

3.2直通车

淘宝直通车是为专职淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。它是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。早期直通车就是这样，店主谁信马爸爸，谁就发财，不用一毛就可以首页了，只要花钱，什么也可以上首页，那真是一个幸福的年代，到了2011年，淘宝越来越深入人心了，但是给人的印象还是低价，便宜，没有品质，而京东的威胁也在不断的加强，于是，这一年推出了淘宝商城。

3.3淘宝商城（天猫商城）

天猫商城的出现，说白了，就是为了提高品牌，为赚钱做准备，为对抗京东做准备的。再接着，全国大众，似乎一夜春风，都知道了淘宝的存在，都学会了网购，流量的红利不断的增加，进来购物的消费者极速增加。

3.4阿里妈妈

阿里妈妈（Alimama）隶属阿里巴巴集团，是国内领先的大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心商业数据。每天有超过50亿推广流量完成超过3亿件商品推广展现，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体（PC端+无线端+互联网电视端）。

目前，阿里妈妈整体客户数突破100万；合作媒体超4000家，与10万家APP达成合作，媒体矩阵日均PV200亿，覆盖中国98%人群；帮助品牌客户斩获国内外各大营销大奖78个，客户满意度连续3年超过92%。已经从单一的淘内电商营销平台全面升级成以阿里大数据为核心，覆盖未来营销核心媒体矩阵，实现“品—传—销”全链路营销诉求的DT时代营销平台。

3.5一淘网

一淘网是阿里巴巴集团旗下的促销类导购平台，成立于2010年。一淘网立足淘宝网、天猫、飞猪等阿里巴巴集团的丰富商品基础，通过返利、红包、优惠券等丰富的促销利益点，为用户提供高性价比的购物体验，是用户必不可少的网购利器。

3.6聚划算

淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝聚划算是淘宝网的二级域名，该二级域名正式启用时间是在2010年9月份。淘宝聚划算依托淘宝网巨大的消费群体，2011年，淘宝聚划算启用聚划算顶级域名，官方公布的数据显示其成交金额达100亿元，帮助千万网友节省超过110亿，已经成为展现淘宝卖家服务的互联网消费者首选团购平台，确立国内最大团购网站地位。

3.7支付宝

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。

3.8阿里旺旺

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的一个新品牌。它是淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件/聊天工具，可以帮助用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈做生意，简洁方便。

4淘宝的客服体系

1、完善的售后和帮助中心。淘宝拥有专业的呼叫中心，数千名客服人员24小时在线提供不间断服务。在淘宝网的帮助中心的首页，介绍了包括注册和认证、买家帮助、卖家帮助、个人资料修改、密码和安全、阿里旺旺和论坛、举报投诉和退款以及淘宝网规则等内容，帮助淘宝网用户解决了最基础的问题。

2、及时的互帮互助一淘友互助吧。淘友互助吧顾名思义就是淘宝网用户进行互帮互助，利用论坛在线提间及解答的形式，帮助有需要的淘友解诀一些简单而又实际的回題。淘友互助吧很好地利用了其自身千万用户流量的资源，既帮助了有需要的淘宝用户，又适当地减轻了自身的容服压力。

3、全面的淘宝大学。淘宝大学是另一种有效推广淘宝网的手段。一方面，可以让徘徊在网购大门的潜在用户接受网购，并快速而系统地学习网购及淘宝开店的相关知识；另一方面，淘宝大学也为那些精益求精的淘宝网店主提供开店技巧等方面的深层次培训。

5淘宝营销战略

淘宝网营销战略分析

1、营建极好网购信任度。为增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品乘用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的汪册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

2、促销战略。宝网会选在不定期地推出促销活动，一是回报支持淘宝网的广大用户是撳起网络交易新高潮。除了专门为产品促销设立的促销频道外，淘宝网网的典型促销战路有红包战略和“买就送”促销活动。这类活动中，参与的往往包括一些知名品髀，种类从服装鞋帽、数码用品到家电，甚至珠宝首饰等统统囊括在内。今年6月淘宝推出的“秒杀”活动，更是掀起了史无前例的促销活动的高潮。这种兼有促销和游戏效果的活动引发了巨大的关注度和参与度，“超值产品+抢购+喜欢扎堆”的消费心理构成了“秒杀”流行的关键要素。此活动在网民中引发了关于“秒杀后经济”的大讨论，营销战略极其成功。

3、娱乐营销策略。淘宝品牌的超速成长，其娱乐营销模式功不可没。淘宝网的娱乐营销触角已延伸至影视、体育、慈善等各个领域域。2005年淘宝网冠名大型日播明星访谈节目《明星》;润宝网和热门电影保持密切合作，除了常见的广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法外，双方还在影视副产品网络合作开发和网络增值方面建立伙伴关系。如《天下无贼》上映前后，关注淘宝网和此次拍卖的用户很多，抢手的几件商品都有100多人出价，而单个商品的浏览量更是达到1万多人次。同样的合作还包括《韩城攻略》、《头文字D》和《夜宴》，有力推动了淘宝品牌的不断増值。2005年9月月27日，淘宝网在北京举行了“超级买家“的启动仪式，目的是在国内寻找成熟的网购用户。淘宝超级 BIER秀电视总决选，本质上就是网购的电视互动版，活动节目化，节目互动化，品牌元素就是节目内容，实现了彻底的品牌娱乐模式。

4、数据库营销战略。网络媒体的一个重要特点在于互动性，即广告主可以通过网络技术手段的运用达成和受众的互动与交流，并且览者在网络媒体上的登陆、点击、浏览地址等信息，都可以通过技术处理得到统计数据。企业可以根据这些信息及时调整网络广告的位置、形式、创意等，令广告投放与浏览者媒体接触相结合，达到最佳的广告效果。润宝网利用网络媒体的持点进行营销，并积累了一定的运作经验。淘宝网根据对于这些用户群进行分析，可以准确知道这一类的消费者最常浏览的是哪些网站。这样就可以有针对性地在相应网站、频道进行投放，并设计其感兴趣的广告内容，通过网络做到精准的营销和推广。此外，洎宝网还利用数据比较不同创意、不同形式、不同页面位置的广告效果如何，进而随时调整广告创意设计。