大体情况是,在优衣库天猫的官方旗舰店买了件轻薄羽绒服给老公,收到后看看没有什么破损,但有少量的钻绒。因为羽绒服多少都有一些,所以也没在意。隔天就让老公穿出去了。结果穿了两天,发现穿在羽绒服里面的秋衣沾满了羽绒。这钻绒太严重了。本想着如果只是轻微钻绒就算了,这么严重根本就没办法穿。一共51克的羽绒,按照这样情况穿几天就要没绒了。
这时候开始决定退货。
刚开始的时候,确实有一些犹豫,毕竟吊牌已经剪了,而且还穿了几天。这还能退吗?我心里是打鼓的。但是,这明显是质量问题,我想卖家如果不同意退款,我就让淘宝客服介入。我们并不是无理取闹,那就应该理直气壮。
想到这里,就决定开始操作退货。
我拍了衣服上钻绒最严重的位置,还有秋衣上的羽绒,选择质量问题退货,提交,等待卖家回复。注意,我这里没有选择7天无理由退货,而是选择质量问题。因为7天无理由退货是要求不影响二次销售的,吊牌剪掉了,也穿过了,所以肯定是影响二次销售的。
第二天下午,卖家拒绝退款。原因是没有把领标和水洗标拍上。这我也能理解吧,就是要证明是不是自家的衣服。好,拍上领标和水洗标,并且尽量让两个标出现的同时还出现跑绒的位置。另外再附上粘绒秋衣的照片。文字上,特别说明了吊牌剪掉了,避免退货时有歧义。其实下午卖家客服有打电话给我,但是我没接到,后来对方也没再打。
第三天下午,卖家依然拒绝退款,并且我接到了客服的电话。这次其实我有心理准备了,问了一下出现什么问题,并且问了昨天已经提交的内容是不是还要再提交,答复已经提交的客服看得见不用重复提交。这次的问题出在水洗标没有铺平了拍摄。好的,按照要求提交,继续等待。
这次等待的时间稍微上了一天,这说明提交的信息没有问题了,审核的流程变长了。但是也差不多一天多一点时间,审核通过,给到寄回的地址。我们可以直接在淘宝上选择快递上门取件。取件时,扣除运费险支付了1元。
等待卖家收到退回的衣服,大约3-4天时间,我就顺利地收到退款了。
总结一下:
质量问题是可以退货的;
领标、水洗标要拍摄清晰,最好能够同时出现问题部位;
申请的提交记录客服能看到,所以不需要重复提交;
有理有据,品牌商是可以退货的,如果不退可以申请平台介入。
不知道大家有没有什么可以分享的退货经历。一起来保障我们作为消费者的权益。