在电商行业发展多年后，线上购物已经成为大众日常生活中不可或缺的一部分，但也随着电商行业供给和需求两端的不断扩容，电商行业也在面临“人-货”匹配成本水涨船高的难题。
对于消费者而言，在电商平台中面对海量商家之时，消费决策变得更加困难，如何挑选到优质商家、优质商品成为挑战；对于商家而言，面对同类的竞争，如何找到精准消费者，如何直观展示自身的产品、服务及品牌优势，说服消费者选择亦是痛点。
长期来看，这类“人-货”供需匹配的效率关系到整个电商行业的运作效率和生态发展，是电商行业的长期竞争优势所在。如何构建出一套规则，让好的商家、好的产品呈现在消费者面前，成为电商行业所面临的共同难题。
从解决方案来看也并不复杂，便是构建出一套商家分级运营体系，给予优质商家更多的资源赋能，让好商家、好产品被更多消费者看到并认可。以京东为例，自2018年1月，京东便开始面向所有商家推出“京东好店”认证体系，构建出一套全品类、综合性、平台级的商家质量管理体系。而得到京东好店认证的商家，便可以通过打标等方式获得京东的信用背书，促进用户的商品消费决策。
1月11日，京东正式对外发布2021年京东“年度好店”Top100店铺，揭晓了过去一年来用户体验最好、最受消费者认可的100家京东好店。随着京东好店体系的不断深化运营，京东好店也逐渐成为店铺提升服务和产品质量的“指南针”，而京东也致力于通过“京东好店”体系打造更加健康的第三方商家生态。
从“撮合”到“服务”，电商企业的角色转型
在电商行业发展早期，电商企业主要功能是对商家与消费者进行交易撮合，形成一个双边平台的线上场域，并以此搭建出支付、物流等一系列基建体系。
但如今电商行业早已步入成熟期，商家与用户体量的极大增长，让电商企业不能仅仅止步于交易撮合功能，而是需要为用户及商家提供更多的精细化服务及赋能。电商企业的角色定位因此也需要从“撮合交易平台”转向“服务商”。
“京东好店”体系的打造便是京东发力服务的一个具象代表，通过商家品质认证的方式，促进用户消费决策的同时，也提供优质商家更多平台赋能与背书。从商家端的运营表现中可以看出，“京东好店”的认证能够直接在业务销售中反馈出来，帮助商家获得更多业务增量。
“东北农嫂旗舰店”是京东玉米品类的代表商家，但作为农产品，除了流量来源本身之外，流量转化率偏低、产品相对同质化、品牌认知相对模糊都是品类商家所面临的通病。2021年1月份，东北农嫂凭借出色的服务和产品质量，后台各项考核数据都不错，自动通过了“京东好店”认证，当月店铺的访客数环比增长了超60.8%，店铺新增会员量环比提升了近100%，店铺新客成交转化率提升了3倍。同时，根据东北农嫂对现有客户的长期消费数据监测显示，在通过“京东好店”认证后，老客户的复购率相比此前直接翻倍。
同样，作为小家电品类的代表商家，“科沃斯官方旗舰店” 在2021年一整年每期都获得“京东好店”认证，持续享受到了专属频道露出、搜索加权等权益，不仅提升了店铺的曝光、转化、销售，还同时输出了科沃斯的品牌价值，增加了用户对品牌本身的信任度。 “京东好店” 的认证直接推动了科沃斯销售的长期高速增长，在2021年京东11.11期间，“科沃斯官方旗舰店”荣登京东小家电第三方店铺销售额第一，销售额同比增速超100%。
根据京东的官方数据显示，在大促期间，“京东好店”的销售额是普通店铺的4到5倍，前者的用户转化率比其所在品类平均水平高10-20%。
可以看出，“京东好店”不仅降低了消费者的决策成本，以及商家构建品牌信任的营销成本，也有助于京东商家生态对商家价值的释放，帮助商家突破电商增长瓶颈，从而挖掘到更大的增量市场红利。
引入新活水 打破电商生态“马太效应”
与任何生态系统一样，电商平台生态在步入成熟期后，便容易陷入结构板结化的泥潭之中。具体主要表现为大商家具有先发优势和品牌优势，因此平台资源被不断输入至大商家中，造成明显的头部效应，而新兴商家、小商家则难以在生态中实现成长。
显然，这种板结化的头部效应在短期内或许能够符合平台利益最大化，但长期来看则是一种饮鸩止渴的路径，其将导致平台竞争环境恶化、新兴商家的背离，从而使得用户的新兴需求难以被满足，最终推动平台走向没落。
为了避免头部效应导致的“劣币驱逐良币”生态恶化，“京东好店”一方面通过两周一次的评比认证模式刺激商家的日常竞争积极性，另一方面也在认证算法层面回归消费者满意度本身，而弱化体量、销售额等积累性优势，给予中小商家更多成长机会。
具体而言，京东好店从店铺服务、产品质量、经营状况等维度进行商家考核，考核细则多达28项。值得注意的是，2021年京东好店在考核认证指标上进一步加入了闪电退款、运费险、价格保护等服务类型指标，提升揽收率指标、降低风向标考核占比。尽可能过滤店铺过往运营表现和业务体量因素的干扰，这样更能够让新老商家、大小商家处于同一起跑线，更加公平地实现竞争，从而构建良性的京东第三方商家生态。
京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹表示：“只要商家能为消费者提供好服务、好产品，就有机会打上‘京东好店’标识，成为京东‘年度好店’。我们愿意给予更多中小商家以及能够提供特色产品和服务的商家更多成长机会，让他们通过‘京东好店’认证，带来销售额、转化率的快速提升，加速它们从初级商家跃迁至腰部甚至头部商家。”
根据京东数据，在2021年全年26期都通过“京东好店”认证的“年度好店”共有816家，其中中小商家占比近4成。而“京东好店”认证的店铺除了拥有搜索加权、频道优先露出等流量激励外，还能够拥有“京小贷”专属折扣、免费视频空间等权益激励，帮助商家实现降本增效。
除此之外，京东针对中小商家还持续推出了多项扶持举措。例如在去年京东11.11期间，京东先后推出16项扶持举措，帮助中小企业最大化实现“双降双提”，为中小商家节省了78.5%的基础运营成本，助力新客转化率平均提高4倍。
通过“京东好店”等公平的规则制定、商家减负增效扶持政策、品牌商家成长计划等组合拳，京东的商家生态也在不断展现出更多活力。根据京东官方数据显示，2021第三季度京东主站第三方商家的入驻数量是上半年总和的3倍；同时，2021年新入驻的商家中，有25%的商家在了解熟悉规则后，从初级商家迅速成长为腰部商家。
一个网上店铺标杆，一份品质生活指南
消费行业的百花齐放是近年来中国商业的一大现象，但产品与品牌过剩、品牌信息的不对称及碎片化，都让大量普通消费者无所适从。可以发现，在种草等营销手法被过渡滥用后，尽管当下消费者拥有最广泛的商品选择空间，但也同时也拥有最严重的商品选择焦虑。
对于消费者而言，优秀的品牌、优秀的产品并不在于过往的销量表现、话题热度、营销概念，而更在于整个用户体验、用户服务体系的评价，这也是“京东好店”体系对于消费行业的意义所在。
在过滤掉诸多品牌噪声之后，回归到用户服务本身，“京东好店”在一定程度上指出了消费者“用脚投票”出来的商家形态，成为品牌商家努力的方向与标杆，而京东“年度好店”Top100店铺在揭示大众消费趋势的同时，也成为了当下消费者的一份购物指南。
在2021京东“年度好店”Top100店铺中，便包含了数码家电、时尚美妆、生活日用、建材家具、生活服务五大领域。实际上，这份成绩也可以看做是中国消费行业发展的一个缩影，“年度好店”商家不仅代表着京东商家生态中的顶级服务水平，同时也可以看做是当下整个中国消费行业的佼佼者。
根据京东官方最新数据显示，在用户服务层面，“京东好店”相较于非京东好店物流速度快71%，售后服务完成速度快73%，客服响应速度快79%，同时“京东好店”退换货满意度平均达到9.47分。不难预计，随着京东“年度好店”Top100店铺的公布，京东也将进一步推动整个商家运营标准和体系的向上迭代，推动整个电商行业生态的进化升级。
如今，电商行业已经走过了超二十年，如何持续维持生态活力，如何保障中小商家的发展已经成为了一个重要命题。通过“京东好店”体系的打造，京东正在逐步破解这些电商行业难题，而那些被层层筛选出的“京东好店”商家们，不仅代表着行业内的顶级用户服务标准，同时也或将指出中国消费行业的未来发展方向。
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