绝大部分买家在购买一件产品时，都会事先查看下评论，而产品的风评就会直接影响到了我们产品的转化率。好的评价可以让我们的产品轻易售出，而差评则会提高买家的顾虑，更有绝大部分会因为差评对我们的产品避而不及。
一、判断差评类型
1）产品问题：当买家差评中所述是产品问题时，我们应当迅速与仓库核实，并且尽快确定是买家没有正确使用差评而导致的问题还是产品本身就存在质量问题。
2）恶意差评：恶意差评的客户一般都在会凌晨3~5点期间默认下单，很少会与客户进行咨询沟通再下单，所以默拍单全程无沟通，但是评价又避重就轻围绕着产品阐述毫无根据的不利言论的客户，很大几率是恶意差评。
二、恶意差评解决方案
1）可以找多个亲戚朋友的账号在评论下面进行评论，例如骂人的话语或是线下推广的言语，在评论完成后再对这条差评进行申诉，就会有几率可以通过申诉删除掉这条差评，接下来在1~2天内等待申诉结果即可。
2）积极在后台里寻找优质客户，前提是没有找过售后问题，并且聊天中显示出比较好说话的客户，可以根据收货信息进行电话回访，询问买家产品使用情况。
若是买家表示产品使用满意，并无问题时，可以让买家给予好评后给予赠送小礼品或是返现，这样可以最大程度上避免差评置顶在首页的情况。
3）若是恶意差评的客户以评价作为要挟获取钱财的情况，可以保留好通话记录和聊天记录方便后期作为申诉证据。
微信扫一扫 