生活中，很多商家有时候会遇到订单被消费者投诉的情况，当发生该情况时，商家需要高度重视并及时处理这些问题，否则会对自己收款产生不良影响。那么商家该如何处理消费者投诉?有哪些注意事项呢?
一、首先了解消费者的投诉入口
在微信支付账单详情页，用户可点击“对订单有疑惑”查看该笔交易的详细信息及相关指引，同时若仍然未解决问题的情况下用户可以通过“投诉商家”发起投诉留言
二、商家投诉处理流程
用户发起投诉，商家在商户平台或者服务商平台针对投诉进行回复用户，然后标记“处理完成”，用户确认问题是否解决，如果用户没有异议，整个投诉流程结束;如果有异议可“继续投诉”。
三、 消费者投诉处理要求
用户投诉的所有问题，商家均需在规定时效内处理并保证妥善处理用户问题;
首次回复用户时效要求：商家最晚需在投诉单生成1天内回复用户投诉受理情况(如3月20日的投诉，商家需在3月21日24点前回复用户);
投诉处理完成：商家最晚需在投诉单生成3天内妥善处理完用户问题，并在平台标记“投诉处理完成”(如3月20日的投诉，商家需要在3月23日24点前处理完结);
投诉处理质量要求：商家须保证在平台标记”投诉处理完成”前已妥善处理用户问题，即商家在平台标记“投诉处理完成”后，用户不再继续投诉。
注：以上所规定的时限原则上为最长时限，如遇可能引发资金损失的大规模事件等特殊情形，微信支付在与商家取得联系的情况下，商家应积极配合提高处理效率，保障消费者体验。
四、消费者投诉系统介绍与操作指南
1、商家消费者投诉查看位置
微信支付将通过消费者投诉系统，将用户客诉信息实时同步到商户平台和服务商平台，商家可登陆商户平台(https://pay.weixin.qq.com)点击账户中心->消费者投诉查看用户客诉信息。
服务商也可协助商家处理投诉信息，服务商登录微信支付平台，点击服务商功能–消费者投诉查看用户客诉信息。
2、投诉筛选及查看
2.1 筛选投诉单
商家可以根据“投诉时间”、“投诉单号”、“投诉状态”、“超时状态”、“用户留言状态”、“用户投诉次数”、“商户订单号”、“微信支付订单号”等条件对投诉单进行筛选。
微信订单号：微信支付订单号，一般为“4200开头”的单号
商户订单号：商户同步给微信支付的订单号2.2 查看投诉单点击投诉单号，可进入投诉单处理详情，查看投诉单详细信息、处理进度及与用户的交互记录
3、投诉处理
“待处理”的订单，商家首先需要通过“回复用户”告知用户投诉已经在处理，商家回复用户投诉后投诉单状态会变更为“处理中”
“处理中”的订单商家可以根据处理情况选择继续“回复用户”与用户留言沟通解决问题，如果商家判断该问题需要对用户发起退款，也可在页面直接选择退款给用户
用户端收到的信息示意：商家回复的信息将通过投诉单同步给用户，用户可通过”留言“给商户发起新增留言信息
4、标记结单
若商家判断用户问题已经服务完成，可点击“处理完成”，商家标记“处理完成”后投诉单状态会变更为“已处理完成”，平台会下发系统消息给用户确认，若用户不认可商户处理结果可选择继续投诉，继续投诉投诉单状态回流转为“待处理”需要商家继续处理。若用户无信息反馈默认问题已妥善解决。
用户端收到的信息示意：商家标记“处理完成”后平台会同步用户投诉已处理完毕，同时开放继续投诉入口，若用户不认可商户已经处理完毕，可以发起继续投诉
有关消费者投诉处理指南就介绍到这里了，希望各位商家在收款的过程中“0投诉”，让我们做一个完美的商家，如果各位商家还有不懂的地方，可以随时联系小编哦。
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