4月23日消息，天猫商品体验评价体系“天猫无忧购”认证升级，将通过品质能力、定制化服务能力、物流、售后保障能力、免费上门取退等五大标准为天猫好体验商品盖章。
据介绍，本次天猫无忧购认证升级新增“品质好货”考核，将通过商品品牌力、商品评价、购买热度、品质体验和处罚抽检等五个数据模型计算商品的“好货指数”，依据知名度、品质、好评度、人气、服务能力等数据，判定“大牌好货”或者“口碑好货”。目前，已经有近百万的天猫商品被认定为大牌好货和口碑好货。
依托电商平台大数据，此次升级天猫让商品看不见的品质、及其在同类商品中的受欢迎程度凸显出来，成为消费者购买前的依据。天猫无忧购方面介绍，好货数据模型已经经过数月的验证，将不断激励商家更加专注品质细节。
此外，在定制化服务方面，天猫无忧购将根据不同商品用户最在意的服务保障项进行考核筛选，比如奶粉类，考核“正品溯源”等品质保障能力；珠宝黄金类考核“一物一证”正品验证能力；美妆考核“过敏包退”售后保障能力；家居建材考核送装服务能力等等。目前，天猫无忧购针对各类商品共有40余项定制化特色服务。
在物流方面，天猫无忧购新增“当日发货”考核，主要针对服装品类。商家签约承诺“当日发货”、“预计到货时效”、或者天猫直送（当日达/次日达）都将提升物流项的分值。同样，“免费上门取退”仍然是天猫无忧购认证商品的必选项，联合菜鸟裹裹，目前天猫无忧购免费取退可以覆盖全国300城。
微信扫一扫 