有一种局面，真的令人尴尬。
客户家里面的电器坏了，需要师傅上门维修，师傅捯饬了半天，终于弄好了。于是出现了下面的场景和对话。
师傅：已经修好了，你试试看，还有没有什么问题？
客户：好的，没有问题了，谢谢你啊！
然后两个人进行了几十秒的互相对视，双方大眼瞪小眼，场面一度陷入了安静之中，但是内心各有各的想法。
师傅内心在想，修完之后，不是应该给钱吗？
客户内心在想，维修期内不是免费的吗？怎么还不走？
几分钟之后，师傅打破了安静，报出了维修费用的价格。客户一脸懵，我买的时候，你们承诺的是十年保修啊，这才第几年啊，你们怎么就收费了？
以上的局面，屡屡出现。因为太多的消费者搞不清保修和包修之间的区别，虽然只有一个字的差别，但却意味着你要不要给钱。
那么，家电售后上门维修时，到底是保修不要钱，还是包修不要钱？
在法律上，“包修”与“保修”根本不是一个概念。
保修的意思就是，过了法律规定的三包有效期，品牌方提供维修服务的时候，需要客户支付相关的配件费用，也就是上述场景中客户需要支付的金额。
包修的意思就是免费维修，指的是商品在三包时间内，只要出现了质量问题，品牌方需要承担维修的责任，并且不能收取费用，而且也不能故意拒绝维修或者拖延维修的周期。
换一句话说，包修是不要钱的，保修是要钱的！不少品牌号称10年保修，并不是十年之内，只要出现问题就给你免费维修，如果真的是这样，品牌肯定会亏损，所以大家在购买产品的时候，一定要问清产品的包修期限，才能避免矛盾冲突。
现在的家电有一个奇怪的现象，包修期内不存在质量问题，一旦过了包修期，立刻就容易出现维修问题，所以现在家电的寿命一般都是3-5年。
如果家电坏了，你们是选择维修之后，继续使用，还是直接以旧换新呢？
微信扫一扫 