卖家提问：买家是在双11的时候在我的淘宝店铺买的宝贝，现在需要申请退货换货，2018年11月18日申请的售后，在2018年11月21日完成了售后。但买家又在2018年12月2日重新下单，现在买家要求我返给他双11做活动时候的差价，中间相隔的时间也有好几天了，请问淘宝有这个规定一定要卖家返差价吗？买家要求返差价应该怎么办呢？卖家可以拒绝返差价吗？
问题分析：目前淘宝是没有这个规定的，除非卖家有承诺，像很多店铺就有写买贵退差价或客服沟通承诺的，不然就算投诉也不会成立。但如果不给买家差价，就有可能会给店铺带来差评以及有售后的可能。如果买家购物没有超过7天内的话，建议还是去退差价，因为买家是可以无理由退货的，不想有麻烦的话建议给买家补差价。
遇到这种情况是坚决不能习惯买家的。有卖家反映：“双十一前10天买的商品，过了双十一要求补差价，有80多元的差价。买家态度强硬，没有商量的余地，向小二投诉又是申请退货又是上传图片。为了息事宁人，答应给补40元都不同意。买家果断拒绝，让小二处理，结果2天后出来了，淘宝是支持卖家的。所以，卖家不要一味地无原则妥协。以后宁可不做网店，也不想忍气吞声像孙子似的了。”
过了活动促销期，是可以不用给买家返差价的。如果买家是在双11之前下单，到了双11当天你降价了，如果卖家不反差价，对方就会申请退款重新拍。如果对方是在双11以后购买的，卖家在后面也是以这个价格销售的，就不存在差价，所以不用返的。
如果双方都有约定，就需要履行承诺。没有承诺就按淘宝规定执行，诚实信用是很重要的。没有违规就不用反差价给客户的。另外，就要看买家的为人态度和心态好不好了，遇到态度不好的非要你补差价也没有办法，有的买家觉得无所谓的就可以不补。
针对买家要求返差价这个问题，产品在利润允许的条件下可以考虑为买家返差价，毕竟好评带来的利益总比差评好。要是客户有续买的可能，也可以返，这样做的目的可以为店铺带来回购。卖家可以拒绝返差价吗？差价不高的情况下别太计较，和气生财，只要过了7天无理由退换货期，是不用卖家返的。如果买家要求返差价，就让他从系统申请，系统若是可以申请就返，没有规定就不用返差价。
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