自动回复分为四种：团队自动回复、个人自动回复、服务助手离线自动回复、店小蜜
1. 团队自动回复：
1）进入千牛工作台，搜索团队管理，点击自动回复模块；若您要取消已设置好的团队自动回复，请对下面模板进行删除即可
2）若第一次使用，请新建模板，再根据内容编写自动回复条件和内容
温馨提醒：1.若是子账号操作，需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用。
2. 个人自动回复：1）打开千牛聊天窗口左下角更多，点击”系统设置”
2）在新窗口中点击”接待设置”-“接待”-“自动回复”中进行设置
3）在”自动回复”中新建话术模板，选择个”使用个人版本”，并在使用场景左侧勾选后，选择已新建的话术模板
4）若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题，可以通过最下方的关联问题可以设置
3. 服务助手离线自动回复
1）请主账号或岗位是客服主管的子账号进入千牛工作台，搜索”旺旺分流”并进入”设置”页面，开启服务助手，不要勾选”使用机器人自动应答”，页面的欢迎语、关联问题功能已经下线，无法生效，随意设置保存即可
2）请主账号或有团队管理权限的子账号进入千牛工作台，搜索”团队管理”，点击自动回复模块，在自动回复设置页面勾选”当工作状态都离线时自动回复”，同步客服选择好”主账号”，并不勾选允许客服个人修改
3）设置效果：当店铺所有的客服都离线后，买家咨询会到服务助手，当天第一次进线咨询，服务助手会进行自动回复
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4. 店小蜜智能机器人自动回复
4.1 店小蜜后台登录方法
商家可以通过【商家中心】后台左侧导航栏，【客户服务】模块下 点击【阿里店小蜜】快捷访问
店小蜜后台顶部可见”全自动模式”开启入口。
由于”全自动模式”需要系统为您创建一个虚拟的服务助手子账号，支持一键开启的条件需要先开通旺旺分流功能。
（提醒：如果您已经有在使用旺旺分流，那么可以直接拉到最后查看最后一张图片解读！）
第一步：pc端千牛工作台搜索”旺旺分流”，免费领取子账号（只是先激活！！！）
1、勾选子账号基础版服务协议
2、点击确定，领取成功~~
第二步：开通分流
这一步可以分为3个小环节进行操作哦：添加分组-添加客服-店铺亮灯，那么我们先来看看怎么添加分组吧~
（按这个步骤走，才不需要开通子账号！！！务必看仔细了！！！）
4.2 添加分组
操作路径：【旺旺分流】-【分组设置】，点击左上角【添加分组】，分组名称您可以自己定义，比如全天接待、白天接待、售前接待等等，填写完成记得点击”确定”保存哦~
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4.3 添加客服
添加客服时选择您常用的账号，可以是主账号或子账号，勾选之后确认才能有效哦~
如果您不想创建子账号，务必点击【添加分组】添加主账号，不要在默认的【客服分组】点管理客服。。
4.4 店铺亮灯
您的店铺旺旺是否亮灯，需要在这里设置呢，只有点选了”显示该分组”，店铺右侧的客服才会亮灯，否则是灯是暗着的哦~
完成以上的操作，终于可以去开启店小蜜啦~
点击开启会跳转至”服务助手”开启页面，立即开启服务助手后，按下图操作保存，就可以妥妥的用全自动模式啦~
如果有报错！退出重登千牛！刷新点击！保准管用！
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好了~开启之后就是怎么用好店小蜜了！！
温馨提示：
1. 若是子账号操作，需要主账号给予授权团队管理权限才可以使用。2.MAC千牛没有自动回复功能
3. 自动回复商品链接：在模板内容中勾选应用场景（例如：第一次收到买家消息时自动回复），将商品链接放入模板中即可（商品链接必须带有https://开头），同时由于产品升级，手淘或千牛查看自动回复，部分安卓手机不支持展示商品图片，苹果手机可以展示
4.自动回复设置后PC千牛和手机千牛会同步生效
5.自动回复设置页面没有当工作状态都离线时自动回复的设置入口：在千牛工作台-搜索”旺旺分流”，点击”设置”开启服务助手的功能，就会显示当工作状态都离线时自动回复的设置入口
6.服务助手页面设置的欢迎语、关联问题功能已经下线，无法生效，同时若勾选”使用机器人自动应答”，那自动回复生效的是店小蜜的设置
千牛自动回复设置不生效或设置后显示异常有以下原因：
1.应用场景设置不正确，例如：若设置的是”当天第一次收到买家消息时自动回复”，而当买家已经不是当天第一次发送消息，那就不会自动回复，并且子账号离线了也不会自动回复，离线需要设置离线的自动回复场景，另外如果买家咨询时同时满足2个以上应用场景，那可能存在发送了2次以上自动回复
2.未同步到对应的客服，例如：A子账号要生效该自动回复，但在自动回复设置页面”同步客服”处未选择该子账号名称，则A子账号就不会生效该自动回复
3.关联问题不显示：检查自动回复设置页面关联问题是否有勾选，显示问题个数。
4.未勾选设置关联问题，但买家发送数字，系统还是会进行自动回复：请在关联问题处点击”重新选择”进入团队知识库，把设置的关联问题进行删除即可
5. 自动回复只支持简单文本设置，部分商家设置会存在字体的格式、颜色功能失效，不支持配置表情图片、商品链接等情况，买家在手淘或千牛中查看自动回复的内容会不显示设置的颜色、字体、换行不会生效等情况是正常的；另外若自动回复内容中配置了表情图片、商品链接，部分商家可能会存在查看自动回复，有些手机不显示商品图片，或者商品链接显示不全等情况，建议不要配置表情等图片或商品链接
6.设置的字体、颜色不显示或内容显示不全：由于产品升级，部分商家自动回复只支持简单文本设置，会存在字体的格式、颜色功能失效，不支持配置表情图片等情况，买家在手淘或千牛中查看自动回复的内容会不显示设置的颜色、字体、换行不会生效等情况是正常的；另外若自动回复内容中配置了表情等图片，可能会造成自动回复内容显示不全的情况，建议不要配置表情等图片
7.自动回复设置页面没有当工作状态都离线时自动回复的设置入口：在千牛工作台-搜索”旺旺分流”，点击”设置”开启服务助手的功能，就会显示当工作状态都离线时自动回复的设置入口
8.离线自动回复不生效：当客服都离线时，服务助手接待用的首问语回复，需要进入团队管理-自动回复模板-离线消息里设置，”同步客服“选择主账号，并不勾选允许客服个人修改；离线自动回复只有当店铺开启了服务助手后，才能进行设置，设置后，等店铺所有的账号等离线后，买家咨询会到服务助手接待，就会生效离线自动回复。
9.自动回复设置后，展示会有空格或空白：该情况是由于设置时有空格或特殊符号，有些可能无法直接看出来的，建议删除该自动回复模板，重新新增模板，手动输入内容设置，不要复制黏贴
10.若是店小蜜或者第三方机器人（乐言、晓多等）设置的自动回复：店小蜜设置请联系店小蜜咨询，联系方式：在千牛搜索框中输入店小蜜搜索，页面跳转后，点击【召唤客服】，即可进入在线咨询；服务时间（周一~周五9:00-12:00,13:00-18:00）；第三方机器人请联系对应的服务商咨询处理
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