记录一下购买电动车到维权的整个过程，心情是从生气到无奈的转变。
购买前：
事情的起因是7月8日在京东自营店（平台自营【京东自营分为平台自营和商家自营，从店铺名称上看都写XXX京东自营旗舰店或者京东官方自营旗舰店，所有分不出是商家还是平台自营】）购买一款电动车，购买前和店铺沟通关于学校对于电动的一些奇怪规定，再三强调，让店铺确认是否可以正常送入学校。客服积极回复，一切都是可以满足的，万一无法运送指定收货地址，提前联系取消订单不发货，如果不确认就发货，导致最后无法送达指定地，来回运费由商家承担。商家同意。
由于着急使用，商家又信誓旦旦的各种承诺，非常开心。所有毫不犹豫的多花100元在其店铺付款购买了（相对于品牌官方旗舰店贵200元，又以活动的形式减少100元）。
万万没有想到，漫长的协商、投诉之旅就开始了。
（说明一下，关于电动车，学校的态度是不允许自由进出校门，校内自由使用。校内有某品牌的共享电动车，还特意专门为学生私人电动车设置了充电桩。当然也有物流快递送电动车进入学校，只是违反了学校对快递的规定，被知道会受到相应的处罚。）
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第一次出现问题
发货后1天，物流就出现3天左右时间不更新，联系客服给到的回复是大件物流比较慢，查看了其他同品牌不同店铺，均在3天左右到达。联系客服了解物流情况，无果，联系京东物流了解情况，无果；期间联系过平台客服，并升级为高级专员处理后，专员回复京东物流10天无任何转运信息均属于正常现象。
此时发现另一个问题，产品活动日期已经结束，产品活动价格及活动图片依旧没有更新。再一次购买提交订单，发现虽然活动活动结束，但是价格和我活动购买一模一样，感觉受到欺骗，联系店铺客服，客服说是京东系统出问题了。第二天再次查看的时候新一轮的活动又开始了，唯独间隔一天没有活动标签，但是价格始终没有变，却在主图上面特意放大了活动优惠100元的字样。
由于联系各方面都不知道物流情况，又感觉被欺骗，误导消费，便发起第一次售后。
商家不处理，物流无更新。三天后，商家拒绝了申请，便又发起了第二次申请售后。终于物流有了更新。商家又不管不顾申请的售后，我也等着可以顺利拿到车后，取消售后。然而第二次问题又出现了。
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第二次出现问题
7月13日物流联系我说无法送达，学校不允许等问题，说之前送过后，被学校知道拉黑车辆等问题。我便问了物流商家发货前有没有联系物流，他说商家不会联系他们。那么商家客服回复的无法送达提前联系指的是什么？
此时将此问题反馈商家客服，并催促尽快处理售后，商家以各种理由推卸自己的责任，还说是因为保安不给送等问题，让我自己联系保安，或者校外签收。关键问题是，校外签收无法校内使用，购买有何意义？又为什么要多花钱在这家购买？
期间也找校外能够帮忙运输进来的人员，付费运进学校，关于费用的问题，商家不愿意承担，一直回复无效问题和推卸责任。
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第三次出现问题
就这样每天找他们协商，找平台协调。得到的结果是，京东平台记录-反馈-升级专员，然后专员将商家话原封不动的在2-3天后告诉了。气愤的是天天找平台，平台在2-3天后告诉我2-3天前商家说的话，完全倾向与商家。在商家信誓旦旦的承诺面前，依旧忽视一切，选择性听取商家的话。
京东平台的所谓高级专员，完全没有公平公正的处理此事。从最初找到他们，到确定物流不愿意违反学校规则送不过来，直到7月19日，回复依旧是“如果退回，自行承担运费，原因是个人不愿意签收个人原因。”
然而在7月17日自己已经和商家协商同意，商家拦截费用商家自己解决。其中经历了商家从最初的校外签收后补偿20元，后来的100元，到后来说物流拦截回去需要305元，他们帮我，记得是帮我承担103元的费用，也就是我需要支付202元的拦截费用，最后17日同意拦截回去，费用他们自己解决。
在此过程中，平台高级专员起到的作用是给自己添堵，完全懈怠工作、忽悠客户、偏袒商家，17日自己和商家协商一致了，19日平台专员回复我，要我自己承担物流费用，商家赔偿100元，随即投诉了工号xx474的专员，并明确要求需要回复处理结果。
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第四次问题出现
17日商家同意联系物流拦截召回，到19日物流依旧没有任何信息，联系物流才知道，商家根本没有联系物流，停留这么长时间，物流也没有联系商家，因为无法配送，所有也并没有过多联系我。
此时，并不清楚是物流在说谎，还是商家在说谎，因为商家既然同意了，应该会联系物流退货。在无法判断哪一个地方出问题的时候，和物流明确说明了，无法判断，但是如果接下来依旧是没有任何物流信息，会选择邮政投诉。和物流说明此情况后，19日终于出现物流更新，更新说明依旧是客户要求取消，（13日物流更新说明客户要求取消就无更新）。
（有必要说明一下：①物流并没有到派送站点，只是到达大件分拣中心，不在同一个区。②物流运输途中，收件方是无法左右物流，只有寄件方才有资格对物流拦截召回取消等，而物流备注的客户指代的是收件方，此信息和物流反复确认过。）
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第五次出问题
千辛万苦沟通都解决了，23日后，物流又出现了停止更新转运，由于自己有事情，就没有在意，直到26日，物流联系反馈之前留下的问题，才知道此时物流单号已经更换，问其原因，无法回答，还说正常拦截回去的快递是不会中途更换运单号的。并提供给我新的物流单号，并查询到已经从北京发往商家所在地天津，眼看就要送到了，就没有纠结更换运单号的问题。
期间还一直和商家、平台沟通，要求离开退款的事情，他们统一的回复是签收退款，如果物流出现丢件、破损等问题，优先处理退款的事情。如果你相信，那你就上当了。因为很快第六次问题就出现了。
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第六次出问题
物流显示28日预约派送，29日派送成功，京东后台自动确认收货订单完成，此前，一直在跟踪申请售后的进度，13日-28日都一直停留在申请退的阶段，惊奇的是，29日确认订单完成时候，售后显示在7月19日就已经被商家再次拒绝了售后申请。
奇怪为什么17日协商同意后，19日又拒绝了售后申请，而19日就已经拒绝了，为何平台28日显示还是在商家审核状态，直到29日订单完成。
然而来不及多想，问题又出现了。
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第七次出问题
商家、平台都确定收货后退款，29日签收成功却不退款。平台还自动完成了订单，此时第三次发起售后，没有可以选择的退款理由，选择了质量问题，并要求填写货物退回物流单号，如果26日没有想物流要新的单号，退货是不是就无法完成。
由于退货的理由选择的是质量问题，离开商家售后打电话给我，要求修改退货理由，答应修改后立刻退款，被我拒绝后扬言，不修改不退款。
不愿意修改的愿意还有看到商家的不诚信，万一填写一些个人愿意，最后需要扣除305元运费（对这个运费表示怀疑，但无从查证），所有坚持不修改。
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第八次出问题
29日后就又开始了各种联系，此时已经不联系商家了。平台所谓的高级专员又是睁眼说瞎话，说物流商家没有签收，还没有到仓库什么之类的，让耐心等待。
此时已经来到8月了，3日联系物流，要求确认签收人是谁，物流提供签收凭证等，5日物流肯定的回复签收人就是商家员工，物流有签收面单及通话录音作为凭证，但无法提供给我。
再次联系平台，此时平台依旧之前的说辞，不是商家签收的，货物没有送到之类的，明确告诉他们自己去查他们平台物流提供的凭证，如果还这般胡说八道只能让他们集团稽查部门核查此事，5日下午退款就已经到账了。
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从7月8日提交订单购买到8月5日成功退款，见到了一个商家的承诺如粪便，一个平台客服如此的不公，反而物流在其中起到了一定的作用。
当然期间还3次联系北京315、北京政务服务热线和品牌官网客服核实信息等。最后一次315后，投诉转到了北京经济技术开发区管委会（商务金融局）处理，给我发来一条短信，大概意思是他们受理，并依据《xxx暂行办法》在45个工作日内进行调节，在调节期间，无需通过任何途径重复登记投诉。
虽然退款结束，但是期间遇到的各种问题，对客服专员的投诉，并没有很好地解决，甚至并没有任何反馈。期间也提到过赔偿问题，而退款后就不再提赔偿问题。只要你自己不提，他们就当是此事结束，赔偿方案你不同意，此时也基本结束。
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总结
第二次出问题以来，就保留了所有的线上聊天记录、电话录音、物流截图、购买截图、遇到的所有问题的截图。包括，商家存在的不合理误导性活动宣传、好评赠品（举报接线315并不管此类事情，说是商家个人行为）等，说出来已经够多了，但糟心的事情远不止这些。
感觉个体消费者遇到问题，真的很难实现维权，导致现在商家、平台都这么强硬的态度。
随即收集了投诉京东的各种途径和办法，在此分享给遇到问题的人（内容太多，有需要的可以私信），真心希望没有人需要此类办法，耗时耗力，一个不小心就被忽悠。
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