很多刚入和入不久的拼多多商家朋友,从开店到店铺做起都没有认真的去看过平台的处罚规则,当店铺受到处罚的时候,都不知道自己为啥被罚。今天就和大家讲讲一些常见的店铺处罚和限制,希望看过的商家朋友都能避免不必要的处罚。
一、常见罚款
一般常见罚款都是日常店铺运营疏忽,快递因素,平台队则不熟悉,才导致这个处罚产生的。
1、虚假发货
1)判定规则
a、上传产品在24小时内,没有物流信息
b、物流收件了,但是24小时没有物流更新的
c、物流异常,物流重复
d、物流单号买家收货地址不符合
2)处罚赔付
满30单,达到发货订单30%以上,发货100单,其中35单发现虚假发货,虚假发货处理单量为100单;不满30单,或者没有达到发货单量30%有几单算几单,客单价小于10元的每单赔5元,10至50,每单10元,小于100每单20,客单价越高罚款金额是越大,客单大于4000的罚款每单100元封顶了。
3)虚假发货的其他处罚
余额体现的限制7天,自动确认收货时间延长15天,发生虚假发货次数太多:一年1,次,移除资源位,期限7天;一年2次,处罚周期为15天;一年3次下架宝贝15天,一年4次以上下架30天。
4)如何规避虚假发货
控制在发货时限内录入单号,经常查看物流信息避免出现异常–第三方物流监控软件,快递爆仓,货物遗失,及时买家沟通退款。
2、延迟发货
1)默认商品发货时限
常规商品发货时限48小时,发货承诺、当日发货、24小时、48小发货,直邮,直供发货时限120小时,预售商品商品标题中表示发货时限。
2)延迟发货处理
在规定时限内没有上传物流单号,赔钱给买家补偿,无门槛现金券,赔付标准单价小于300元3元/单,单价大于300元单价1%,最高不超过30,定制家具统一的3元/单。
3、刷单套券
虚假交易套取红包,补贴,获取虚假销量,评价,DSR,虚假交易处罚限制店铺资金限制店铺功能或退店,套取平台券处罚扣除套取金额10倍作为违约金。
4、缺货
什么是缺货确实没货,主动联系平台买家没有货,订单延迟发货3天内还是没有发货,虚假吃力订单上传的单号5天没有真实发货,缺货赔付客单价小于300的5元/单,客单价大于300的商品单价2%,最高不超过100。
5、欺诈发货
欺诈发货发送空包或与商品不相符其他物品,处罚单量满10单,达到商品发货单量1%当日发货该宝贝,不满10单,或者没有达到订单总量1%发现多少处理多少。处罚关闭交易买家进行退款,订单金额的一倍处罚无门槛现金券,资金限制15天,自动确认收货延长15天,相关限制处罚。
二、如何避免店铺和商品限制
平台限制等级分为一级限制、二级限制、三级限制,三级限制为最。平台限制等级分为一级限制、二级限制、三级限制,三级限制为最。
1、滥发信息
发布违规广告信息,发布不以成交为目的的商品或者是信息,外部网站名称、二维码、链接;信息与实际不符合,虚假描述和宣传极限词;信息重复重复铺货、重复开店;发布规避信息诱导好评信息、补差价、抽奖信息等;低价引流利用低价SKU恶意引流,处罚商品降权,禁止提报活动,转化下滑。被判定低价引流怎么办商品稳定的销量,流量付费流量不上活动,需要修改,增加主图对SK肚饿描述,标题增加SKU 描述,提升低价SKU 的销量占比,降低SKU的价格区间3倍左右,删除高价,删除低价SKU。
2、DSR
评价管理90天买家给产品的动态评分,评价90天内没有达到50个不显示动态,统计的有效评价,过滤异常评价,DSR影响活动报名、转化、店铺权重。
3、客服回复率
5分钟内回复率,1-{5分钟未回复/咨询人数},8:00-23:00,5分钟回复率不低于70%,客服回复率低流量限制、活动限制,低于70%,收到店铺的二级限制,产品降权
注意事项工作时间,离线的消息没有回复的也会计算回复率,很多新手卖家,回复率都有问题,自动回复不计入人工响应的,正常广告消息及时回复,没有被系统检查,有被系统检查的账号
设置自动回复设置关键词自动回复你设置话术,没有关键词匹配自动设置话术回复,自动催付3分钟下单没有成交。
三、如何避免封店
商品描述和质量抽检退货率增高、动态分低、引起平台质量抽检。假货处理下架、扣除保证金严重的退店。
诱导非官方交易【一定不能做的,常见的,处罚严重,很多人干过】,违规情况商家诱导,接受买家要求,通过非拼多多进行交易和收款,线上线下交换非拼多多账号,交易收款为目的联系方式互换。
违规处理保证金增加到10万元,收到通知的3天内缴纳保证金10万元,180天内没有违规,钱会退还给你的,第二次违规,保证金没收,没有交保证金10万,45天强制清退。