导读:现如今是网购的时代,相信大家都有网购的经历,而在快递运输过程中可能会因为某些原因导致快递丢失。那快递丢失怎么处理呢?快递丢失怎么赔偿?针对这些疑问,小编整理了相关法律知识内容,希望有所帮助。
快递丢失怎么处理?
1、联系卖家,若嫌麻烦去处理快递问题,可以让卖家重新补发或退款。
2、去快递官网找投诉电话,但一般没人接听,最好打当地的快递电话,这个一般处理三天左右。
3、如果确实联系不到相关人员,拨打12315投诉热线,一般7天就会有回复,处理的周期一般为一个月左右。
4、去国家邮政申诉网站投诉,但它会先让你联系当地的工作人员,若对处理结果不满意,才可以再次申诉。
快递丢失怎么赔偿?
快递公司在承担损害赔偿责任时应依据《民法典》(2021年1月1日起实施)来确定,而不适用《邮政法》第47条的规定,“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍;挂号信丢失、毁损的,按照所收取资费的3倍予以赔偿”,即快递公司承担损害赔偿责任的数额可能超过收取资费的3倍以上。
法律依据:
《邮政法》第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿:部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
快递丢失赔偿流程一般需要多久?
赔偿流程法律暂无明确规定,主要是看快递公司的处理进度,一般快的话就几天,如果快递公司不赔偿的,当事人需要向人民法院起诉,可能需要几个月。