信用住是什么意思（酒店信用住有什么坏处）

从飞猪推出了“免押金、免查房、免排队”的信用住开始，携程和去哪儿也相继推出了性质相同的闪住服务，这两个网站除了闪住，还有普通的现付、预付，这样闪住肯定需要有其他的优势，才能吸引商家开通这项服务。

综合分析来看，闪住主要有以下优势：

1、能够提升酒店曝光度；

2、提升高峰期酒店前台工作效率，能够缓解前台排队压力，减少前台人员支付操作人力；

3、节约刷卡通道费；

4、对于客人来说可以享受入住免押金、离店免查房的优质服务。

信用住是什么意思（酒店信用住有什么坏处）

part 1

携程闪住

1、什么是携程闪住？

预订时判断客人携程“游信用”分数，分数足够可以享受先住店后扣费，到店免押金，离店免查房的快速入离店服务；“游信用”分数不够，可以选择在线支付押金，然后享受到店免押金，离店免查房，押金自动退的快速入离店服务。

2、携程押金怎么设置？

签约时，酒店可告知携程业务经理，需要携程代扣押金限额范围。

目前押金有五种选择:

①不收押金,携程仅需代扣房费；

②押金为首晚房费

③押金为房费的0.3倍

④押金为房费的0.5倍

⑤押金为房费的1倍

注意：客人在酒店超过押金范围的消费,需酒店向客人在前台另行收取。

信用住是什么意思（酒店信用住有什么坏处）

part 2

去哪儿闪住

1、什么是闪住？

闪住是去哪儿对用户提供的优质附加服务，包含两部分：

【前台闪住】：酒店线下的散客在酒店前台扫描台卡或者POS机上的二维码，支付房费和押金，然后办理入住，该部分为闪住2.0。（类似于美团房惠）

【线上闪住】：对去哪儿授信用户，可以享受先住店后扣费，到店免押金，离店免查房的快速入离店服务；对未授信用户，可以选择在线支付押金，享受到店免押金，离店免查房，押金自动退的快速入离店服务，该部分为闪住1.0。

2、客人到店后是否需要在前台支付押金？

【前台闪住】：酒店前台扫码的散客，扫码后会在微信或者支付宝上支付房费和押金。

【线上闪住】：客人到店后，不用支付房费，不用支付押金，因为客人已经在线支付或者授权离店后扣款了。

3、闪住客人损坏房间物品，如何扣费？

用户在离店后12小时内，如酒店发现客人损坏物品，在通过去哪儿网EB平台进行离店操作时，可输入杂费，对用户进行扣款。

【前台闪住】：杂费上限：前台扫码支付的押金数额即为杂费的上限，超出部分，前台现付。

【线上闪住】：杂费上限：用户首晚一间房费的0.5倍*房间数量。 4、闪住是否会给酒店造成损失？

【前台闪住】：已经扫码支付房费、押金，不会给酒店造成损失。【线上闪住】：客人离店后，如果发生扣费失败的情况，去哪儿网将替用户垫资，保障酒店利益，酒店不会有任何经济损失。

4、闪住的处理原则

1、客人入住时，无需收取房费和押金；

2、客人离店时，无需查房，快速退房；

3、客人离店，尽快审核。

注意：闪住订单暂不支持订单变更。

信用住是什么意思（酒店信用住有什么坏处）

part 3

飞猪信用住

1、什么是信用住？

支付宝的信用分超过600分的用户（无不良记录），就可以在飞猪享受住酒店“先住后付”，也即入住免押金，离店免查房的“信用住”。

2、信用住订单的处理流程：

接单（5分钟内确认）

买家入住（客人领取房卡、办理入住）

买家离店（客人离店后操作）

结账

1、查房后结账，客人有消费即录入杂费；

2、结账错误可在2小时内修改，重新发起扣款。

3、杂费额度为1000，超出部分前台现付。

信用住是什么意思（酒店信用住有什么坏处）

普通订单

①预付订单：顾客在网上下订单并付款，房价由平台代收、代付

②现付订单：指客人在网上下单预订，到前台付款

免押金订单

信用住订单：飞猪有“信用住”标志，该订单客人可以享受“免排队、免押金、免查房”的订单

闪住订单：携程、去哪儿有“闪住”标志的订单，该订单客人到店免押金，取房卡直接入住；离店免查房的服务

溜溜住：美团有“溜溜住”标志的订单，溜溜住订单的客人，入住免押金，离店免查房

飞猪和携程都有着相同却又不尽相同解决方案，对比分析：

类目	携程闪住	飞猪信用住
目标人群	所有用户，主推商务出行人士	芝麻信用分大于600用户
产品概念	游信用分用户绑定信用卡即可享受闪住，离店后再扣款；信用分低，需要信用卡预授权或提前支付房费＋押金，离店后再返还费用	芝麻信用分大于600的离店后优先从花呗扣款。
风控产品	游信用分	芝麻信用分／花呗

针对以上，对比两款产品的优缺点，如下：

类目	携程闪住	飞猪信用住
2c	需使用携程支付，有一定门槛	支付宝用户数多，但600分也是一个门槛
2酒店	由于合作模式问题，操作上存在不便且存在损失的风险	操作便捷，损失的风险小
2平台	优点：覆盖所有用户群体缺点：项目风险大，风险控制较弱。游信用分／携程支付尚不成熟，事后从信用卡扣款可能存在余额不足无法扣款风险，该风险由携程承担。	优点：风险控制能力强。芝麻信用分花呗较为成熟，扣款上失败风险较小，且更易被消费者接受。缺点：酒店资源上对比携程有劣势，但目前信用住已然发展成一定规模。