11月6日准备给宝宝尝试喝奶粉，拿出了10月24日在天猫超市购买的合生元贝塔星2段（900g+400g）奶粉，撕开罐底标签扫追溯码，结果发现两罐都序列号异常。
溯源信息显示异常
不知道这是什么情况？
于是马上找天猫超市客服沟通，问了奶粉的序列号和条形码，客服回答说是发错货，核实好会在72小时内跟我联系。
与天猫超市客服沟通截图1
与天猫超市客服沟通截图2
与天猫超市客服的沟通截图3
11月7日收到了系统发来的短信说我反映的是发货问题，可以申请退货退款。
收到的短信
我不接受这个处理结果，再一次跟天猫超市客服沟通。
也有拨打合生元的客服热线，他们也查不到小罐的序列号~大罐倒是可以查到，我问是不是买到假货，他们说天猫是正版授权应该不会有假货，但是也没说这个序列号为啥异常的原因。
天猫超市客服一直承认是发错货的问题，于是我就这个货不对板的问题要求退一赔三，他们不接受，答应退款退货保价重拍，但是我不接受，沟通许久答应再赔偿20猫超卡~
这我也难以接受~ 我的诉求是退一赔三，他们说会再联系我沟通，我催过几次，但是一直没有人联系我~
可能看我在黑猫投诉了，天猫超市11月10日联系我，提出退款退货，赔偿50猫超卡或者50现金。
我目前也不知道这个奶粉到底有没有问题，宝宝的奶粉也已经换了其他品牌。
这两罐肯定是要原封不动退回去给天猫超市的，想问问大家有没有也遇到过这样的问题，是怎么处理的？
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