ERP?CRM?是不是还傻傻分不清楚。有企业说“我们家的ERP系统包含了CRM!”，什么?还能这样玩，是不是有人更困惑了，那么今天，带着你小小的脑袋一起来解答这大大的疑惑吧!
是什么?
CRM系统是以客户为导向的客户管理系统，其作用是帮助企业深度剖析客户需求，通过其建立的牢固的客户关系达到提高客户满意度的目的，系统主要包括客户数据库、营销活动、销售业绩分析、客户服务、合同管理和销售预测功能。
而ERP系统则集成了公司内部的产品研发、核心业务和数据采集，主要是一个企业内部为主的资源控制，成本核算系统。
区别
1、两者在关注对象上有所不同：CRM主要作用于客户直接接触的部门，如市场营销、销售、服务部门，把更多的关注放在是市场与客户;而ERP是以优化公司内部资源的计划和控制为目标，通过提高内部运作效率来提升服务客户的质量，从而达到提高效率的目的。
2、管理方法有差异：CRM客户关系管理系统主要强调销售过程的管理，注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。ERP系统的销售管理重在管理销售结果，成单量的多少。
3、侧重点不同：ERP系统以企业各部门整体信息化管理为侧重点，通过信息化手段，为企业决策层及员工提供决策运行手段，从而提高企业决策的正确性，整合企业管理;CRM系统，以客户关系为中心，通过信息技术，实现以客户为中心的管理，来帮助企业更好的服务客户，实现客户与企业销售业绩的双赢。
联系
CRM和 ERP是相辅相成，互相依赖的关系。 CRM系统可以说是 ERP的延伸，到ERP以前力所不及的范围。而ERP像是CRM的后盾，为业务发展提供支持和保障。
怎么选?
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无论是什么系统，都没有好坏之分，企业可根据自身需求，选择合适且需要的系统来优化工作流程，提高工作效率，实现企业信息化管理。
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