作为销售员与客户沟通的主线，交流是销售得以顺利进行的前提条件。如果销售员能够与客户顺利地交流，那么离成功也就不远了。因此，在执行自己的销售使命时，销售员一定要以认真的态度来和客户进行交流和沟通。这样才能保证交易的顺利进行。
1.寒暄是沟通的第一步
一般来讲，寒暄并不仅仅是几句简单的客套话，而是推销员与客户拉近距离建立关系的第一步。得当的寒暄，往往能够开启销售的第一道大门。
小王是一个推销新人，就职于一家生产多功能食品搅拌机的公司。在一次推销过程中，他在鼓足勇气敲开住户的门后，问道:“请问您家里是否需要食品搅拌机?”“对不起，我不需要!”这位态度冷淡的住户立马就关上了门。
可是如果小王换一种说话方式，从另一个角度发问:“先生您好，请问您家里经常使用多功能食品搅拌机吗?”这样，主人听完最起码不会直接回绝，而可能会回答:“我们家的确经常使用食品搅拌机，不过我家的搅拌机不是多功能的。”话题在这个时候就可以展开了，销售员就可以借此机会向顾客展示自己的产品，不管生意成功与否，都不会吃闭门羹了，至少也会获得一个与客户联系的机会。
所以，几句寒暄或问候语是推销活动所不可或缺的。它与此次产品的推销在表面上虽然没有关系，但却能拉近销售人员和客户的距离，并促使交易的成功。即便是不熟悉的人，简单的寒暄也使气氛变得活跃，使人们之间的关系更加亲密起来。
2.不要反对客户的异议
在沟通中过于强调自我，而忽视了客户的建议，是销售员比较容易犯的一个毛病。尤其是当客户对产品抱有疑问的时候，更容易引起双方的分歧。但有时候客户只是表达他们的不解和想要了解的问题，如果此时你一味地强调自己的观点，并反对他们的意见，既不会消除他们的疑虑，反而会使你们之间的矛盾更加激化。所以，恰如其分地给客户留一点空间是相当必要的。作为销售人员，对于顾客们的反对意见，应当表示理解，并竭力为顾客解决疑惑。只有这样，交易才能顺利进行。
3.要有恰当的说话方式
古人说，“一言以兴邦，一言以丧邦”，对销售而言尤为如此。在销售过程中，“祸从口出”是最应当避免的。那么，为了防止不当的说话方式，杜绝主观性的议题、少用专业性术语、不说夸大不实之词、禁用攻击性话语、避谈隐私问题这几个方面是作为销售人员必须注意的。
4.找到与顾客的共鸣
陌生人第一次见面时，由于感到拘谨，说话都会不自然。其实这种情况在许多推销员身上也是常见的，这是因为心理上的不自信，只要进行适当的调整，这些情况是可以避免的。
留心对方的言谈是和陌生人交谈的第一步，因为此时你对他还并不了解，无法找到共同话题。只有多留意对方说话的方式和声调，才能决定下一步应该说点什么。
如果遇到比较不爱说话的人，谈些无关紧要的事会让交流的氛围轻松下来，这样才能让他安心地和你交谈。此外，话题的选择也是很重要的，要尽量避免一些容易引起争议的问题，除了口头语言，谈话的过程中的肢体语言也是很重要的。如果对方的眼神中流露出厌倦、冷淡的情绪，就应当换一个话题，以便交流继续进行。
总而言之，销售员一定要具备打开顾客话匣子的能力，让顾客敞开心扉，这样才能使你的推销找到着眼点，也会使你更加容易打动顾客。俗语说，知己知彼方能百战不殆，只有对顾客有所了解才能够保证交易的顺利进行。
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