你们大家有没有遇到这种情况,就是明明自己的客服在线,但是,客户发消息却怎么也收不到;
那今天呢,依依就来教你怎么排查这个问题;
首先呢,咱们要进入到抖音小店这个首页,在最上面,找到接待;
然后点击进入到客服的界面;
咱们在左侧导航栏呢,找到客服管理;然后点击分流排队,点进来以后,咱们要做两个排查;
一、规则设置
咱们点击进来以后往下滑,找到设置组/账号不接受分流,看一下咱们自己的账号有没有在里面;
如果有的话一定要取消,要不然咱们是收不到消息的;
二、查看访客分流
看一下分配账号里面,有没有设置我们自己的账号;
如果说,这两个都排查完之后,咱们点击下面的保存并生效就可以了,这个设置完成之后,咱们的客服就不会出现收不到消息的情况了,是不是非常简单呢?