你们大家有没有遇到这种情况，就是明明自己的客服在线，但是，客户发消息却怎么也收不到；
那今天呢，依依就来教你怎么排查这个问题；
首先呢，咱们要进入到抖音小店这个首页，在最上面，找到接待；
然后点击进入到客服的界面；
咱们在左侧导航栏呢，找到客服管理；然后点击分流排队，点进来以后，咱们要做两个排查；
一、规则设置
咱们点击进来以后往下滑，找到设置组/账号不接受分流，看一下咱们自己的账号有没有在里面；
如果有的话一定要取消，要不然咱们是收不到消息的；
二、查看访客分流
看一下分配账号里面，有没有设置我们自己的账号；
如果说，这两个都排查完之后，咱们点击下面的保存并生效就可以了，这个设置完成之后，咱们的客服就不会出现收不到消息的情况了，是不是非常简单呢？
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