第一：疫情影响快递停滞
最近疫情又开始严重了，很多网购的朋友 货物不能及时收到， 物流不更新中途停滞
首先我们先在物流详情页面尝试联系物流客服，看下包裹是因为什么停滞的，
如果说是疫情影响，那么这个恢复的时间就不能确定，这个只能根据疫情好转的情况来看还能不能收到货，如果你是着急要这个商品的话，不建议继续等待了，建议你换一家能够正常发货的店铺重新选购一下，之前购买的那个停滞的尽快去申请退款。如果说你是必须要这个商品 ，继续坚持等待的话，一定要联系卖家帮你延长确认收货的时间，不然到时候自动收货了平台就会打款给卖家（大点的店铺退款还是比较能保障的，就怕小店铺再遇到疫情倒闭的，这个款就很难退回了），所以一定要记得延长收货时间。
第二：卖家虚假发货的情况
1. 一般我们在平台购买了商品，没有跟卖家约定过发货时间的话，默认是48小时内发货的。有约定时间的以约定为准，记得保留聊天记录。 如果说卖家点了发货按钮后，48小时都还没有物流揽收记录的，这种就有虚假发货嫌疑了，“卖家的发货时间是以快递公司系统内有揽件记录来判定的”。 我们先分析下，卖家为什么会选择虚假发货？这时候大概率是因为卖家手里面没有现货，发货时间快到了，又不想放弃这笔生意，所以选择假发货来拖延一下时间，如果是这种情况，卖家什么时候才能发货也不确定，就不建议再等待货物了， 建议先退款 然后在订单详情页面投诉卖家虚假发货。
2.物流有走件记录，但是几天后返回卖家那边的，如果是卖家那边私下召回包裹，并未通知买家的，这种可以投诉他未按约定时间发货，投诉的时候上传物流凭证。
自主操作投诉入口（也可以联系平台客服投诉）
投诉成立赔付标准
3. 发货了有物流记录，但是最后的签收地址不是我们购买的收货地址，先问下卖家是不是填错快递单号了，卖家不承认的话也可以投诉虚假发货，上传签收地址还有收货地址的凭证图片。
4. 如果是快递显示签收了，但我们实际上是没收到货物，并且未收到任何通知的情况下。这种直接在物流详情页点击“物流投诉”，物流公司一般会在48小时内电话回访您进行处理，如果后续找不到这个包裹，快递丢失了的，我们直接申请退款，这个由快递公司负责赔付卖家货款，订单这边卖家退款给我们。
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