马云认为，纯电商的时代已经过去，现在是新零售时代。电商其实就是零售业，是线上的零售业，电商就必须懂得新零售的知识。新零售的本质就是：人、货、场。电商界普遍认为，选品第一，认为做电商最重要的是选品、选品、还是选品。而新零售电商为什么把“人”放在第一位呢？
一、卖家老板的格局和思维
格局就是指一个人的眼光、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。卖家老板格局的大小在很大程度上决定了店铺的发展前景。满足于小富即安的老板，老板一人身兼数职，舍不得聘请员工，什么事都自己亲力亲为，不会组建电商团队，只是能小打小闹做电商。如果卖家老板格局大，敢于投入，敢于组建团队，用人不疑，关心员工，充分调动员工的积极性和创造性，这样的店铺就能做强做大。
同时，老板要有互联网思维。一是把自媒体作为营销战略。在新媒体营销时代，在品牌和产品宣传方面改变了传统营销时代的不平等性，实现了大中小卖家造势宣传的平等化。传统营销时代，只有有实力的大品牌才有能力在电视和报纸上做大规模的广告宣传；而新媒体营销时代，卖家只要支付员工的薪酬就可以在新媒体上进行大规模的宣传推广，因为新媒体的很多平台都是免费的宣传推广媒体。因此，老板就应该把自媒体作为战略，充分利用自媒体宣传平台，以提高知名度和美誉度，真正把店铺做强做大。二是充分利用互联网的免费资源进行宣传。卖家可以利用互联网热点进行借势宣传；可以利用热点进行事件营销；可以利用明星资源进行炒作等等。这样就可以实现以小博大。
二、卖家团队的素质
卖家在电商平台上开店销售产品，需要做好选品、详情页创意、客服、打包、发货、宣传推广、参与平台活动等等一系列工作。这就要求卖家组建一支电商营销团队。
也许卖家会说，我们每天都在做这些工作，然而，“做过”与“做好”，“每天重复做”与“每天一点点进步地做”、“有创意的做”，卖家的销售效果是完全不一样。
团队的素质和能力直接关系到卖家事业的大小。卖家不是聘请工资低的人来做事，而是要聘请有思想、有能力、有销售力的员工来帮卖家解决问题。卖家不是聘请老板让他做什么，他就做什么的员工，而是聘请会主动做事，会主动寻找事情做的员工。员工也应清楚地认识到，岗位工作是最基本的工作，岗位之外的工作才是加薪和晋升的前提。因此，会主动找事做的员工，会进行微创新营销的员工，这才是好员工。
三、以用户为中心
1、懂用户
不同的产品有不同的用户购买，卖家要实现产品畅销，就必须了解目标用户的行为、思想、生活方式，知道他们喜欢什么，不喜欢什么；追求什么，不追求什么；特别看重什么，可放弃什么。
懂用户，需要卖家接近用户，经常和用户在一起，时刻了解他们的想法和要求。如三只松鼠老板章燎原，在公司刚创办时，每天花2小时自己亲自当客服；雷军及其公司的高管，在小米刚创办时，每天必须有1小时时间自己当客服或上网与网民聊天，特别是小米的“参与制”，其推出的目的更是为了充分了解用户的消费心理和行为。
懂用户不能仅凭自己的头脑去想像，也不能看互联网文章中所谓的用户画像那么简单，而是需要贴近用户，接触用户，才能真正了解和掌握用户的购买心理和购买行为。
2、根据用户需求选品
卖家不是自己生产什么产品，或者自己喜欢什么产品就组织什么货源卖什么产品，而是通过研究用户的需求，知道用户需要什么再生产什么，或再组织什么货源销售什么产品，这样的产品才是适销对路的产品。所以，对于卖家来说，你生产什么产品不重要，重要的是用户需要什么产品。用户需要的产品才是卖家需要组织的货源。
选品选好后，更重要的是根据用户的需求去描述产品。选品是第一步，最关键的是选品后的产品的描述。“怎么说”比“说什么”更重要。比较下面两种说法，哪一种说法销售更有力？很显然，第二种说法体验营销效果更好，更具有人性化，自然销售效果更好。
说法一：
“出售住宅一套，有三个房间，壁炉、车库、浴室一应俱全，交通十分方便。”
说法二：
“住在这所房子里，我们感到非常幸福。只是由于两个卧室不够用，我们才决定搬家。如果您喜欢在春天呼吸湿润新鲜的空气，如果您喜欢夏天庭院里绿树成荫，如果您喜欢在秋天一边欣赏音乐一边透过宽敞的落地窗极目远方，如果您喜欢在冬天的傍晚全家人守着温暖的壁炉喝咖啡时的气氛，那么请您购买我们的这所房子。我们也只想把房子卖给这样的人。”
3、宣传推广贴近用户
很多卖家为搞活动而搞活动，为宣传而宣传，但一个共同的特点就是不接地气，也就是说，卖家搞的活动，用户根本没有看到活动广告，自然就没有销售效果。比如，卖家的店铺，平时本身点击率就很低，即进店访问的用户本身就不多，开展店铺活动时，又只是在店铺的详情页公告栏里显示，其他媒体没有宣传推广配合，这样的活动是不会有效果的。
卖家的宣传推广活动必须贴近用户。用户喜欢在哪些媒体浏览，卖家就必须在那些媒体进行宣传推广；用户喜欢看哪些类型的内容，卖家就必须提供用户喜欢的类型和内容。这样，有贴近用户的宣传推广，才能让用户看到，才有宣传推广的效果。
“两微一抖”是卖家宣传推广的标配，作为卖家最起码要用好“两微一抖”，千万不要仅仅做活动或参与电商平台的活动，在开展活动时，还要有宣传广告的配合，这才是新媒体时代卖家必须具有的思维。
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